Основы управления информационным обеспечением предприятия, нормативно-правовое регулирование его процессов. Цикл качества Деминга, специфика модели EFQM. Связи заказчик-поставщик и уровни зрелости. Диаграмма активности процесса управления инцидентами.
Аннотация к работе
Многие бизнес-процессы зависят от ИТ-услуг. ИТ-услуга - Услуга, предоставляемая поставщиком ИТ-услуг. ИТ-услуга включает в себя информационные технологии, процессы и людей. ИТ-услуга, ориентированная на заказчика, непосредственно поддерживает бизнес процессы одного или более заказчиков, ее целевые показатели должны быть определены в соглашении об уровне услуг. Качество - Способность продукта, услуги, или процесса предоставлять ожидаемую потребителем ценность.