Информационная система управления качеством. Создание программного обеспечения на основе библиотеки ITIL. Подсистема автоматизации процесса "Служба Service Desk" - Дипломная работа
Простые системы для отслеживания заявок. Информационные потоки, возникающие на этапе поступления запроса для решения инцидента. Концептуальная и логическая модель данных. Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса Службы Service Desk.
Аннотация к работе
1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 1.1 Постановка задачи 1.2 Теоретические основы проектирования информационной системы 2. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ РАЗРАБОТКИ ИС 3.1 Техническое задание 3.2 Разработка сетевого графика 3.3 Руководство пользователя ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ПРИЛОЖЕНИЕ А Листинг программ ВВЕДЕНИЕ В России уровень компьютеризации предприятий и организаций с каждым годом повышается, и поэтому на специалистов, которые занимаются технической поддержкой пользователей, лежит огромный объем работы. На отечественном рынке представлено большое количество систем, которые решают задачи автоматизированной технической поддержки пользователей. Простые системы для отслеживания заявок. 2. Системы средней сложности предоставляют возможность для групповой работы, поддержки базы знаний, автоматизации действий, учета Соглашения об уровне услуг, формирования отчетных документов. 3. Комплексные решения, которые поддерживаются ITSM/ITIL, предназначены для управления процессами, разработкой программных продуктов связанными с технической поддержкой в больших организациях. Служба Service Desk обеспечивает единую точку контакта и для исполнителей и для руководителей, которые назначают задачи на исполнение. Разработать концептуальную и логическую модели данных. 5. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 1.1 Постановка задачи Почему был создан ITIL в целом и в частности функция Service Desk