Анализ принципа работы отдела продаж на примере Радуга-ТВ. Математическое моделирование работы с клиентами отдела продаж. Выбор архитектуры информационной системы, средств ее проектирования. Выбор системы управления базой данных, программные требования.
Аннотация к работе
1. Описание и исследование предметной области 1.1 Задачи, цели и функции организации 1.2 Схема процесса и функции системы 1.3 Проблемы и их решение 1.4 Выработка критериев для проектирования ИС 1.5 Обзор существующих информационных систем 1.5.2 Naumen CRM 1.5.3 ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM 2. Моделирование ИС 2.1 Организационная модель 2.2 Математическое моделирование работы с клиентами отдела продаж 2.3 Функциональная модель 2.3.1 Анализ и выбор CASE-средства моделирования информационной системы 2.3.2 Моделирование бизнес-процессов 2.3.3 Информационная модель как есть отдела продаж 2.3.4 Сценарий функционирования отдела продаж 2.3.4 Модель Как надо информационной системы 3. Проектирование информационной системы 3.1 Выбор архитектуры информационной системы 3.2 Архитектура клиент-сервер 3.3 Выбор CASE-средства проектирования информационной системы 3.4 Выбор системы управления базой данных 3.4.1Visual FoxPro 3.4.2 Microsoft Access 3.4.3 MS SQL Server 3.4.4 Заключение 3.5 Проектирование информационной системы 4. Спецификация для создания информационной системы отдела продаж Радуга-ТВ 4.1 Состав и принципы информационного обеспечения 4.2 Виды и методы контроля в маршрутах обработки данных 4.3 Перечень источников информации (входная и выходная информация) 4.4 Общие требования к организации сбора, передачи, контроля и корректировки информации 4.5 Описание построения информационной базы, ее характеристики 4.6 Программные и аппаратные требования 4.7 Выбор языка программирования 4.8 Описание интерфейса 5. Оценка технико-экономической эффективности 6.1 Расчет интегрального показателя качества 6.2 Капитальные вложения и эксплуатационные расходы 6.3 Расчет экономии от увеличения производительности труда пользователя 6.4 Определение цены, рентабельности и срока окупаемости программного продукта 7. Безопасность и экологичность при эксплуатации информационной системы отдела продаж Радуга-ТВ 7.1 Анализ условий труда при эксплуатации информационной системы отдела продаж 7.2 Мероприятия по улучшению условий труда при эксплуатации информационной системы 7.3 Пожаробезопасность при эксплуатации 7.4 Защита окружающей среды при эксплуатации Заключение Введение Данная тема является актуальной на сегодняшний день, так как без современных систем обработки данных трудно представить сегодня передовые производственные технологии, управление экономикой на всех ее уровнях, научные исследования, образование, издательское дело, функционирование средств массовой информации, проведение крупных спортивных состязаний. Создание современных электронных вычислительных машин позволило автоматизировать обработку данных во многих сферах человеческой деятельности. С каждым годом растут объемы данных, с которыми приходится иметь дело в различных сферах человеческой деятельности, поэтому предъявляются все более высокие требования к ИС по эффективности выполнения своих функций. Сегодня создание ИС на основе БД немыслимо без эффективного использования современных средств СУБД. История СУБД как особого вида программного обеспечения неразрывно связана с историей начала использования ЭВМ для организации хранения и обработки информации. Применение таких программных продуктов, как BPWin и ERWin, является достаточным для моделирования и проектирования информационной системы отдела продаж Радуга-ТВ. Понятие совершенствование в широком смысле - это закономерное, качественное изменение какого-либо объекта, направленное на улучшение его состояния и на придание ему новых свойств, необходимых для более полного соответствия целям его функционирования и окружающим условиям. Совершенствование системы продаж - это непрерывный процесс обоснования и реализации наиболее рациональных форм, методов, способов и путей ее создания (реструктурирования) и развития; рационализация ее отдельных сторон, контроль и выявление узких мест на основе непрерывной оценки соответствия системы контроля внутренним и внешним условиям функционирования организации. В своей дипломной работе я хочу рассмотреть отдел продаж (в основном это сеть магазинов Радуга-ТВ)Радуга-ТВ, так как этот отдел работает с большой массой клиентов и приходиться обрабатывать и хранить соответственно большой объем информации о клиентах и их покупках. При этом главным критерием деятельности отдела продаж Радуга-ТВ является полнота, качество и своевременность обслуживания (продавца, клиента, других подразделений и т.д.). 1.1 Задачи, цели и функции организации Выделим задачи, цели и функции отдела розничной продажи Радуга-ТВ. Привлечение большего числа людей к потреблению продукции и услуг; 2. Обеспечение наиболее эффективного распределения работ между сотрудниками; 3. И выходящей информации она выражается в Отчетной информации. ИС должна состоять из подсистем, объединенных единым информационным обеспечением и в совокупности реализующих следующие основные функции: сбор, обработка и ввод в базу данных первичной информации о предоставленных услугах электросвязи и их оплате; абонентский учет; регистрация и контроль платежей; вед