Проектирование системы управления базами данных Абонентского отдела Таганрогского "ГорГаз". Структура отдела, его функции. Модель бизнес-процессов отдела на языке "Дракон". Обоснование выбора архитектуры информационной системы и среды программирования.
Аннотация к работе
Успешная практическая деятельность человека все в большей степени зависит от эффективной организации обмена информацией. Информационные процессы реализуются в таких сферах деятельности людей как экономика и техника, наука и технология, медицина и социальное обеспечение. Информационные системы городского применения ориентированы на решение задач управления. Современные города относятся к категории сложных систем, и система управления городом на практике имеет иерархическую структуру. Изза отсутствия в городе единой информационной базы по абонентам, сведения, характеризующие учет и контроль работы с населением, формируются и используются в виде самостоятельных данных непосредственно в структурных подразделениях органов управления, т.е. автономно.Абонентский отдел Таганрогского «ГОРГАЗ» представляет собой сложную структуру взаимодействия с абонентами. Абонентский отдел - это модуль, контролирующий весь спектр функций, относящихся к Клиенту от «до-клиентской» стадии до полного окончания совместной работы, включая регистрацию, прекращение предоставления услуг, расчет оплаты за потребленные услуги и т.д. Существуют три основных требования к Абонентскому отделу: · Хранить всю необходимую информацию по абоненту; Она содержит сведения о показаниях прибора учета, размере тарифа, дате снятия показания и сумму оплаты (в случае оплаты по прибору учета), либо норму газопотребления и сумму оплаты (в случае оплаты по норме). Для обеспечения достоверности сведений, получаемых от абонента, о показаниях прибора учета предусмотрен контроль, который заключается в осуществлении поверки прибора с интервалом времени согласно записи в паспорте прибора учета.При анализе работы Абонентского отдела Таганрогского «ГОРГАЗ», был определен перечень требований к разрабатываемой ИС: · Повысить эффективность и уровень организационной работы служб жилищно-коммунального хозяйства города, занятых расчетом и обработкой данных о платежах; · Сформировать единую информационную базу города по абонентам, приборам учета, актуализированным договорам, расчетным и фактическим поступлениям коммунальных платежей, а так же показателям расхода газовых ресурсов; · Сократить время, затрачиваемое на поиск данных и, как следствие, качественно улучшить обслуживание населения;Исходя из вышеперечисленных требований к будущей системе, проведем анализ существующих систем и сравним их друг с другом, а также с разрабатываемой информационной системой, представленной в данной работе. Для того, что бы справиться с этой задачей, определим наиболее важные критерии для сравнения: · Система должна обладать дружественным интерфейсом, или как минимум иметь настраиваемый; · Система должна работать в ЛВС, а также поддерживать технологии работы в сети Интернет;В результате исследования были выделены несколько информационных систем присутствующие на сегодняшний день на рынке России, которые по специфике разработки моделировались специально для подразделений «ГОРГАЗ» в различных Российских регионах: ИС «Газрасчет» и ИС «Эверест», рассмотрим их более подробно: ИС «Газрасчет»: Полнофункциональная информационная система взаимодействия предприятия «ГОРГАЗ» с Абонентами, начиная с момента обращения Абонента, выдачи Технических условий и Разрешений на присоединение, процедуры заключения Договора, выставления квитанций, сбора и обработки платежей и заканчивая работой с Абонентами - должниками. Корпоративная информационная система предприятия "Газрасчет "предназначена для предприятий газового хозяйства, оказывающих услуги по газоснабжению и газоотведению различным группам потребителей. Система реализует сложные алгоритмы расчетов за все виды услуг, оказанных предприятием Абонентам. Система обеспечивает массовую/индивидуальную печать разных комплектов квитанций Абонентам с произвольным периодом кратности (частотой выставления) и группам Абонентов, поддерживает гибкую систему тарификации. · Формирование начислений - осуществление начислений за все услуги, оказанные абонентам предприятием «ГОРГАЗ».Сначала определяю перечень критериев, по которым будет осуществлен выбор ИС, а затем указываю для каждого из рассматриваемых вариантов оценки по каждому критерию. Для достижения цели произведу сравнение каждого критерия из альтернативных вариантов попарно. Начнем с построения матрицы попарных сравнений для критериев, т.е. со второго уровня иерархии (на первом уровне наша цель - выбор информационной системы, на третьем - альтернативы). Заполняя таблицу 1.5.2, попарно сравниваю критерий из строки с критерием из столбца по отношению к цели - выбору информационной системы. Заполнив Таблицу 1.5.2, сначала определяю оценки компонент собственного вектора, которые получаются как произведение относительных весов критерия по горизонтали, возведенного в степень 1/5 (где 5 - количество критериев).Данная система предприятия, в результате внедрения должна будет решать множество различных задач. Перечислим основные задачи, которые будут присутствовать в разрабатываемой ИС: · Формирование документов;Перечи
План
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Анализ предметной области
1.1 Структура отдела, его описание, функции, цель создания системы
1.2 Общие требования к системе
1.3 Формирование критериев оценки
1.4 Обзор существующих ИС
1.5 Сравнительный анализ существующих ИС
1.6 Формирование требований к разрабатываемой ИС
2. Системное исследование объекта проектирования
2.1 Модель информационных потоков объекта проектирования
2.2 Модель процессов отдела на языке «Дракон»
2.3 Функциональная модель информационной системы
2.3.1 Обоснование выбора case-средств для построения модели
2.3.2 Функциональные требования к системе
2.3.3 Описание проектирования функциональной модели
3. Проектирование ИС
3.1 Обоснование выбора архитектуры
3.2 Описание процесса проектирования модели данных
4. Реализация выбранного варианта решения
4.1 Обоснование выбора типа СУБД
4.2 Обоснование выбора среды программирования
4.3 Обоснование выбора ОС
4.4 Описание интерфейса
5. Социальная значимость разработки
6. Технико-экономическое обоснование проекта
6.1 Расчет затрат на проектирование
6.2 Состав эксплуатационных расходов
6.3 Расчет экономии от увеличения производительности труда пользователя
6.4 Расчет экономического эффекта от использования программы
6.5 Сопоставление технико-экономических характеристик разработки с аналогом
7. Безопасность труда и экологичность разработки
7.1 Микроклимат
7.2 Требования к уровням шума и вибрации
7.3 Электробезопасность
7.4 Эргономичность проекта
7.4.1 Эргономические принципы при создании ПО АСУ
7.4.2 Организация рабочего места оператора
7.4.3 Эргономические требования к рабочему месту
7.5 Экологичность проекта
Заключение
Список литературы
Введение
Успешная практическая деятельность человека все в большей степени зависит от эффективной организации обмена информацией. Информационные процессы реализуются в таких сферах деятельности людей как экономика и техника, наука и технология, медицина и социальное обеспечение. Информацию и данные все чаще рассматривают, как жизненно важные ресурсы, которые должны быть организованы так, чтобы ими можно было свободно и удобно пользоваться.
Информационные системы городского применения ориентированы на решение задач управления. Современные города относятся к категории сложных систем, и система управления городом на практике имеет иерархическую структуру. Это определяет разнообразие в типах и назначениях информационных систем, относящихся к различным уровням управления. Структура системы управления городом включает в себя много составляющих. Одним из важнейших подразделений является жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ). Назначение этого подразделения - это поддержание в исправном состоянии всех систем жизнеобеспечения, а также обслуживание населения, предприятий, различных организаций всего города. В состав ЖКХ входят: отдел энергоснабжения, теплоснабжения, водоснабжения, газоснабжения и т.д. Эти отделы относятся к учетным системам и для них уместно и целесообразно применение автоматизированных информационных систем (АИС). Изза отсутствия в городе единой информационной базы по абонентам, сведения, характеризующие учет и контроль работы с населением, формируются и используются в виде самостоятельных данных непосредственно в структурных подразделениях органов управления, т.е. автономно.
Как уже отмечалось ранее, одним из подразделений ЖКХ является Таганрогский «ГОРГАЗ». Проведенный анализ существующих технологий взаимодействия с абонентом показал отсутствие актуальной и удобной системы, данная сфера требует значительных трудовых затрат и не обеспечивает соответствующего качества рабочего процесса по ряду причин: · Абоненту сложно правильно заполнить показания расходов (особенно населению пенсионного возраста);
· Абоненту сложно следить за функционированием прибора учета и своевременно обнаружить его выход из строя;
· Абоненту может быть неизвестен порядок взаимодействия с отделами «ГОРГАЗ»;
· Оператору сложно производить поиск необходимой информации, а так же производить взаимодействие с абонентом, не имея в своем распоряжении информационной системы способной решать поставленные перед ней задачи;
· Поиск необходимой информации обременителен и неэффективен;
· Учет поступивших данных не всегда производится в электронном виде;
· Хранение и резервирование информации не происходит должным образом.
Эти и многие другие проблемы послужили причиной для создания информационной системы Абонентского отдела Таганрогского «ГОРГАЗ».