Оценка перспектив управления процессом банковского обслуживания клиентуры. Основные элементы процесса обслуживания как будет. Выбор программного средства моделирования системы. Особенности структуры системы анализа операционного состояния банка.
Аннотация к работе
Имитационное моделирование - это метод исследования, при котором изучаемая система заменяется моделью, с достаточной точностью описывающей реальную систему и с ней проводятся эксперименты с целью получения информации об этой системе. Идея имитационного моделирования дает возможность экспериментировать с системами (существующими или предлагаемыми) в тех случаях, когда делать это на реальном объекте практически невозможно или нецелесообразно. В курсовой работе представлен процесс разработки имитационной модели обслуживание клиентов в операционного зала в среде Arena. Во второй главе, практической части, приведена общая схема имитационной модели “операционного зала банка”, технология её моделирования в выбранном программном средстве Arena с полным описанием основных параметров и свойств используемых объектов.