Модель работы отдела обслуживания клиентов в банке. Статистика очереди и загруженности операторов в течение одного рабочего дня. Определение процента необслуженных клиентов. Определение необходимости подключения к работе отдела третьего оператора.
Аннотация к работе
Лабораторная работа №1 Задание 1. Построить модель работы отдела обслуживания клиентов в банке. 2. Собрать статистику очереди и загруженности операторов в течение одного рабочего дня. Построить линейный график и гистограмму длины очереди. 3. Концептуальная модель: Имитационная модель: Анализ результатов прогона модели: Характеристики очереди Средняя длина очереди - 9.62 Среднее время ожидания -44.65 Максимальная длина очереди - 15 Макс. время ожидания - 89.64 Клиенты, в очереди на момент завершения работы модели - 13 Всего поступили в очередь -103 Ушли на обслуживание -90 Кол-во клиентов, попавших на обслуживание к оператору, предварительно простоявших в очереди (%) -99.3% Загруженность операторов Всего поступило клиентов на обслуживание к операторам - 90 Обслужились на момент завершения работы модели - 88 Занятость оператора (%) - 99.98 % Среднее время обслуживания одного клиента -10.82 моделирование клиент очередь загруженность График и гистограмма Процент необслуженных клиентов В банк зашли 118 человек и сразу покинули 15 человек.