Значение имиджа в деятельности туристского предприятия. Роль рекламы в формировании имиджа туристского предприятия. Бренд туристского предприятия "Пегас туристик". Пути совершенствования подходов к позиционированию турпродуктов на туристском рынке.
Аннотация к работе
Успех любой организации зависит от множества факторов и одним из важных аспектов общего восприятия и оценки компании является впечатление, которое она производит, поэтому современные предприятия вплотную сталкиваются с необходимостью развития своего позитивного имиджа. Особое значение он приобретает для сферы туристских услуг, ибо в силу специфики самих услуг потребители при выборе их производителя все больше опираются на его имидж. Положительный имидж туристских услуг является гарантией их качества, так как туристские услуги неосязаемы, неотделимы от источника, не сохраняемы, непостоянны в уровне качества. Имидж туристкой фирмы должен соответствовать ряду принципов: неизменность названия, краткость, благозвучность, эстетичность, неповторимость названия, приемлемость названия для иностранцев, эксклюзивность стиля. Единый фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие подписчиками, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои услуги и деятельность услугам и деятельности конкурентов.Это находит отражение в необходимости формирования имиджа (образа) предприятия. Корпоративныи имидж, корпоративная марка требуют все больше внимания руководителеи и специалистов туристских фирм. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческои организации на рынке и является целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые аудитории. Имидж формируется под каждую отдельную целевую аудиторию, поскольку их желаемое поведение в отношении туристского предприятия может отличаться. Имидж повышает конкурентоспособность туристского предприятия на рынке путем привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам.Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций. Корпоративная идентичность - индивидуальность, то есть все то, о чем фирма сообщает, что делает и создает (продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки персонала). Обладая достаточно разнообразным инструментарием для решения задач, каждая фирма выбирает для себя в зависимости от сложившихся внешних и внутренних условий функционирования свой набор методов формирования репутации фирмы. Имидж - образ фирмы или товара; единство представлений и эмоционального восприятия у целевой аудитории, которые связываются с фирмой или товаром [13]. Таким образом, можно выделять имидж в категорию репутационных активов, являющихся в свою очередь, как уже говорилось, частью нематериальных.Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать: - идентификацию продуктов фирмы, их связь между собой и с фирмой; Основой реализации кампании выступает то, что принято называть акциями и мероприятиями, задача которых - напомнить, сообщить о турфирме максимальному числу туристов, способствовать созданию благоприятного имиджа и репутации, рекламе его товаров или услуг. Такую рекламу называют рекламой-фокусом, поскольку она фокусирует внимание раннего и позднего большинства потребителей на товарах и услугах, прочно олицетворяющих новый образ жизни. Туроператор «Пегас Туристик» является аккредитованным агентом IATA и в качестве дополнительного сервиса услуг реализует авиабилеты на регулярные и чартерные, внутренние и международные авиарейсы. «Пегас Туристик» на сегодняшний день имеет обширный ряд туристских направлений: Турция, Египет, Тайланд, Кипр, Испания, Греция, Тунис, ОАЭ, Израиль, Кения, Андорра, Италия, Марокко, а также экзотические страны Юго-Восточной Азии и Карибского бассейна - Вьетнам, Китай, Индия, Индонезия, Мексика, Доминикана, Куба, Мальдивы, Маврикий и др.Туризм и информация неразделимы: информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка, а значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на ее основе единственно верное решение. При огромной массе Интернет-предложений нужно не только привлечь внимание посетителя к своему сайту, но и привести его в свою фирму, сделать постоянным клиентом. Основной проблемой «Пегас Туристик» является невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромный объем предложений, постоянно получаемых от туроператоров. Причем, на сайте существует административный интерфейс, где можно выбрать туры каких операторов и по каким направлениям отображать на сайте. Клиент же видит на сайте удобную форму поиска, заполнив которую, получает список туров, удовлетворяющих его запросам.Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Формированию сильных конкурентных позиций туристкой организации способствует создание репутации, сформированной в обществе на основе опред
План
Содержание
Введение
1. Значение имиджа в деятельности туристского предприятия
1.1 Формирования имиджа туристского предприятия
1.2 Имидж как фактор конкурентоспособности фирмы
1.3 Значение рекламы в формировании имиджа туристского предприятия
2. Исследование имиджа туристского предприятия «Пегас Туристик»
2.1 Общая характеристика туристского предприятия «Пегас Туристик»
2.2 Оценка имиджа туристского предприятия «Пегас Туристик»
2.3 Значение бренда для туристского предприятия «Пегас Туристик»
3. Методы повышения и совершенствования имиджа туристского предприятия «Пегас Туристик»
3.1 Предложения по повышению привлекательности образа туристского предприятия «Пегас Туристик»
3.2 Предложения по совершенствованию подходов к позиционированию турпродуктов на туристском рынке
Заключение
Список используемых источников
Приложение А. Формирование имиджа предприятия
Приложение Б. Деление покупателей
Приложение В. Логотипы «Пегас Туристик»
Приложение Г. Процесс управления брендами туристский имидж реклама бренд
Введение
Успех любой организации зависит от множества факторов и одним из важных аспектов общего восприятия и оценки компании является впечатление, которое она производит, поэтому современные предприятия вплотную сталкиваются с необходимостью развития своего позитивного имиджа. Особое значение он приобретает для сферы туристских услуг, ибо в силу специфики самих услуг потребители при выборе их производителя все больше опираются на его имидж.
Имидж туристского предприятия зачастую является его наиболее важным конкурентным преимуществом. Это связано с природой предоставления туристских услуг. Положительный имидж туристских услуг является гарантией их качества, так как туристские услуги неосязаемы, неотделимы от источника, не сохраняемы, непостоянны в уровне качества. Имидж туристского предприятия формируется на рынке путем привлечения потребителей, партнеров и облегчения доступа к ресурсам.
Позитивный образ туристской фирмы создается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой. Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи. Это фактор доверия потребителя к фирме и ее продукции, а следовательно фактор процветания самой фирмы, ее владельцев и ее работников. Имидж туристкой фирмы должен соответствовать ряду принципов: неизменность названия, краткость, благозвучность, эстетичность, неповторимость названия, приемлемость названия для иностранцев, эксклюзивность стиля.
Единый фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие подписчиками, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои услуги и деятельность услугам и деятельности конкурентов.
Наличие фирменного стиля свидетельствует об уверенности компании, о ее стабильности и надежности. Надежность в компании, в продукции и услугах - одно из важнейших потребительских качеств туристского продукта и соответственно одно из важнейших качеств, влияющих на имидж турфирмы.
Высококачественное обслуживание могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории. Эффективными из них могут быть: известное имя; мастерство и опыт работников; высокое качество услуг; индивидуальный контакт с клиентами; ориентация на клиентуру, ее запросы и пожелания; эффективная реклама и благоприятные условия для продажи услуг; развитая сеть филиалов, приемных пунктов; выгодное местоположение; хорошая материальная база (персонал, деньги, оборудование); комплекс дополнительных услуг. И большинство из перечисленного укладывается в рамки «имидж».
Объект исследования - имидж туристской компании «Пегас Туристик».
Актуальность проблемы определяется уже сформировавшимся имиджем туристского предприятия «Пегас Туристик». Он выделяет определенные ценностные характеристики и призван оказывать психологическое воздействие на потребителя.
Цель работы: проанализировать имиджа туристского предприятия «Пегас Туристик».
В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи: - рассмотреть имидж как фактор конкурентоспособности фирмы;
- проанализировать формирование имиджа туристского предприятия;
- провести оценку имиджа туристского предприятия;
- внести предложения по усовершенствованию деятельности турфирмы в раскручивании имиджа.
В работе были использованы общенаучные методы и приемы исследования, такие как: анализ, синтез, систематизация и классификация. Исследования проводились на основе материала, собранного в результате изучения и систематизации данных, полученных из книг, периодических изданий, справочной литературы, а также информации и статистических данных из электронных Интернет-ресурсов.