Имидж организации на примере компании М.видео - Курсовая работа

1 Теоретические основы имиджелогии 1.1 Имидж организации: понятие, сущность, виды 1.2 Особенности внутреннего имиджа организации и методы его формирования 2 Исследование внутреннего имиджа компании «М.видео» 2.1 Компания «М.видео»: история развития, миссия и стратегия компании, социальные проекты 2.2 Результаты контент-аналитического исследования 2.3 Результаты анкетирования сотрудников магазина «М.видео» 3 Проект мероприятий по формированию и развитию внутреннего имиджа компании 3.1 Общая характеристика проекта по формированию и развитию внутреннего имиджа компании «М.видео» 3.2 Проект мероприятий, направленный на укрепление внутреннего имиджа компании «М.видео» 3.3 Предполагаемый результат проекта по формированию и развитию внутреннего имиджа компании «М.видео» 3.4 Медиа-кит Заключение Список литературы Введение Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников, акционеров, правления и материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании. Внутренний имидж является не менее важным, чем имидж во внешней среде, поскольку наличие положительного представления вышеупомянутых субъектов к компании обеспечивается сплочение коллектива, дает уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному работнику, стимулируя его тем самым к большей степени идентификации с фирмой, более активной работе и отдаче общему делу, стремлению к повышению собственной квалификации, что, в свою очередь, положительно отражается на внешнем облике компании как устойчивой, профессиональной организации, хорошем работодателе и т.д. И.М. Синяева определяет имидж организации следующим образом: «Корпоративный, или организационный имидж - это образ организации в представлении групп общественности. Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям производимой продукции (услуг) и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. Исходит из того, что человек старается считать сообщение об объекте как можно в более короткий промежуток времени. Организаторы избирательной кампании Р. Никсона так определяли свои действия по формированию имиджа кандидата: «Мы должны быть достаточно точными в этом пункте: выбор определяется имиджем, а не человеком, поскольку 99% избирателей не имеют контактов с ним. Основные составляющие фирменного стиля, которые в последствии и создают имидж организации: - словесный и графический товарный знак: название фирмы, выполненное в определенной графической манере, её логотип (некоторое условное обозначение, зарегистрированное и принадлежащее данной фирме), а так же его цветовая гамма; - фирменный шрифт; - слоган (девиз фирмы, в рекламе - краткая фраза, выражающая основную мысль, обращения); - рекламный символ фирмы (определенный персонаж, размещаемый в графической форме на печатных материалах фирмы и выступающий от её имени в рекламных кампаниях и PR-акциях); - аудиообраз (музыкальная фраза, композиция для голоса или музыкальных инструментов, сочетание определенных шумов, служащих дополнительным опознавательным знаком фирмы в радио - и телероликах). Например, Татаринова Г.Н, выделяет три категории имиджа, представленные на рисунке 1.1: Рис. 1.1 Виды имиджа организации (согласно классификации Г.Н. Татариновой) Реальный имидж - это совокупность всех впечатлений, которые имеются у общественности об организации, её продукте или лидере организации. Яркий пример тому компания McDonald’s, система кафе быстрого питания, создала имидж, четко работающей общественной организации, которая работает как часы, где бы вы ни были, в любой стране и любом городе. Яркий пример: «В конце 1970-х IBM занимала на компьютерном рынке лидирующее положение.