Понятие общения, его роль в формировании имиджа. Основные формы любого общения, составляющими которого является поступок и ответная реакция. Элементы нравственного поведения людей: этикет, манеры. Культура телефонного общения и деловой беседы.
Аннотация к работе
Для того, чтобы понять что такое имидж в деловом общении, необходимо рассмотреть все составляющие имиджа делового человека, т.е. из чего складывается имидж. Первый - поведения (или делового этикета). Он тесно связан с понятием роли и по существу является определенным вектором ролевого поведения человека. Джон Ягер сформулировал шесть основных принципов этикета: Делать все вовремя Не говорить лишнего Быть любезным, доброжелательным Думать о других, а не только о себе Одеваться как положено Говорить и писать грамотно и хорошим языком.