Теоретические аспекты принципов менеджмента качества. Повышение производительности организации для удовлетворения потребностей потребителей. Влияние эффективности работы на психологический климат в коллективах. Возможности для обучения и роста персонала.
Аннотация к работе
Принципы управления качеством определяются как всеобъемлющие и фундаментальные правила или убеждения, применяемые при руководстве и управлении организацией. Выполнение этих принципов должно способствовать повышению управленческой культуры, проникновению системы административного управления качеством во все виды деятельности организации и как следствие обеспечению конкурентоспособности создаваемой организацией продукции, проектов, систем и услуг. Данный принцип предполагает понимание всего спектра потребностей и ожиданий потребителей относительно продуктов, поставок, цен, надежности и т.д., а так же распространение информации об этих потребностях и ожиданиях по всей организации. Полезные применения данного принципа включают: • при формулировании политики и стратегии - обеспечение того, что требования потребителей и других участвующих сторон осознаются всей организацией; В задачи руководителей входят: выработка ясного видения будущего организации; выработка общих ценностей и этики на всех уровнях организации; установление доверия в и искоренение страха; обеспечение персонала требуемыми ресурсами и свободой, необходимыми для того, чтобы действовать ответственно и обоснованно; воодушевление, поощрение и признание вклада персонала; содействие открытому и честному общению; обучение, подготовка и инструктирование персонала; выработка достойных целей и плановых показателей; реализация стратегии по достижению этих целей и плановых показателей.Внимательное рассмотрение 8 принципов менеджмента качества и направлений их практического применения неизбежно приводит к выводу об их взаимопроникающем характере, повторяемости отдельных выводов и положений. Вместе они создают целостное представление о направлении дальнейшего развития системы гарантии качества в направлении TQM. В управлении идет сочетание научности и творчества. Оно заключается в том, что деятельность руководителя основывается на профессиональных знаниях и навыках, но в некоторых случаях в связи с невозможностью их использовать принятие управленческого решения основывается на интуиции или импровизации. Она базируется на строго определенной последовательности выполняемых действий во времени и пространстве, нарушение которой может привести к неразберихе в работе и, как следствие, затягиванию выполнения задач.