Методологические подходы к пониманию качества. Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса. Универсальная схема управления качеством. Принципы, функции и методы управления качеством, их классификация.
Аннотация к работе
В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни. Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества."Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество". Благодаря качеству объект через свое индивидуальное содержание приобретает определенность и устойчивость. Качество - это такая определенность объекта (предмета, явления, процесса), которая характеризует его как данный объект, обладающий совокупностью присущих ему свойств и принадлежащий к классу однотипных с ним предметов. Под качеством понимается целостная, интегральная характеристика объекта (единства его свойств) в системе его связей и отношений с другими объектами. Между категориями "качество" и "свойство" есть определенное генетическое единство, которое в свое время было подчеркнуто Гегелем: "Качество есть свойство прежде всего лишь в том смысле, что оно в некотором внешнем соотношении показывает себя имманентным определением".Для реализации принципов управления качеством необходим соответствующий механизм управления. Механизм управления - совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное, взаимосвязанное и взаимодействующее функционирование всех элементов системы управления качеством для достижения целей управления. Опишем универсальную схему управления качеством. К числу факторов, влияющих на качество (прямоугольник в центральной части схемы) относятся: O станки, машины, другое производственное оборудование; Обрамляющие прямоугольник факторов условия обеспечения качества более многочисленны.Деятельность организации может быть описана двумя способами: на основе функционального подхода, основы которого были заложены в начале XX века У.Ф. Многие специалисты по управлению рассматривают процессный подход к деятельности организаций в противопоставлении функциональному. Каждый бизнес-процесс рассматривается как единая последовательность действий, в ходе которой входящая информация, ресурсы и прочие объекты преобразуются, формируя значимый для компании результат. По аналогии с функциональным подходом процессный подход можно определить, как горизонтальный срез деятельности компании. Традиции и практика российских предприятий заключаются в том, что деятельность организации рассматривают, анализируя ее в вертикальном разрезе, то есть, изучая ее организационную структуру, и понятие "функция" чаще всего используется для описания функционального назначения структурных подразделений и закрепления за ними ответственности в контексте деятельности компании в целом.O показатели и характеристики качества продукции (услуги), O факторы и условия, влияющие на их уровень, O процессы формирования качества продукции (услуги) на разных стадиях ее жизненного цикла. Субъекты управления - различные органы управления и отдельные лица, которые функционируют на различных иерархических уровнях и реализуют функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления. Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействие на управляемы объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются в основном экономические, организационно-распорядительные, и социально-психологические методы. В группу экономических включают следующие методы управления качеством: O финансирование деятельности в области управления качеством (кредитование разработок новаций в области УК, новых и модернизируемых видов продукции, ссуды, определение стоимости, калькуляция, соизмерение затрат и результатов);Проблема качества находится в центре экономических интересов и государства, и граждан, что позволяет этим странам, обеспечивая высокое качество и конкурентоспособность продукции и услуг, обретать роль лидеров во многих секторах мирового рынка. Именно качество, возведенное в ранг национальной идеи, позволило ряду стран, оказавшихся в состоянии экономической депрессии, успешно выйти из кризиса. Проблема качества должна стать приоритетной и для российской экономики, которая, несмотря на определенное оживление, все еще находится в тяжелом кризисном положении.
План
Оглавление
Введение
1. Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса