Ознакомление с понятием корпоративной культуры, ее функциями и носителями. Выяснение роли секретаря в формировании имиджа компании. Изучение правил хорошего тона при разговоре по телефону, требований к внешнему виду и личным качествам секретаря.
Аннотация к работе
Харьковский гуманитарный университет Модуль по курсу "Организация управленческого труда" на тему: "Функции корпоративной культуры и их связь с работой секретаря-референта"То есть корпоративная культура - это отношения между сотрудниками, отношение к работе, к клиентам, к руководителям и подчиненным; обстановка, которая царит в компании. принятие культуры может пробудить в сотруднике скрытый потенциал (мотивационная функция); корпоративный имидж секретарь культура культура в коллективе служит своего рода препятствием для нежелательных тенденций (охранная функция); формирование имиджа компании - клиентам или партнерам извне не нужно вникать в тонкости процесса, знакомиться с документацией, они формируют свое мнение о ней, исходя из ее системы ценностей и ориентиров; Своей работой, манерами, культурой общения секретарь отображает корпоративную культуру и эффективность работы компании. Правила хорошего тона при разговоре по телефону (при обращении клиента или партнера): • секретарь должен быть осведомлен о сфере деятельности компании и компетенции сотрудников, контактирующих с клиентами (домашние и мобильные телефоны сотрудников можно давать только в крайнем случае, предварительно согласовав данный вопрос с самим сотрудником).