Основная сущность структуры «клиентурного» поведения на предприятии. Формы «антиклиентурного» поведения. Ценовая политика фирмы в управлении клиентурой. Типы поведения работников фирмы по отношению к заказчику. Условия привлечения «солидного» клиента.
Аннотация к работе
Важно добиться, чтобы каждый в фирме хорошо осознавал, какие его поступки могут разладить отношения с клиентом, а какие улучшить, сохранить, закрепить. Руководство фирмы должно стремиться к тому, чтобы нормы поведения работников ориентировали бы их на уважение запросов клиентов. Очень важную роль играет и то, что сотрудник скажет о своей фирме, как ее представит, сошлется ли на авторитетные коммерческие организации, которые имеют дело с фирмой, или умолчит. Поведение работников фирмы по отношению к клиентам может быть эффективным в том случае, когда продавец товара умело «гасит» возражения клиента по цене. Если клиент после всего, что ему было предложено, будет колебаться, то можно предложить ему пробную партию: он сам опробует товар на рынке, исследует спрос и сможет убедиться в честности и надежности вашей фирмы.
Список литературы
1. Брэддик У. Менеджмент в организации. М.: ИНФРА-М, 1997 г.
2. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМЕ, 1997 г.
3. Кравченко А.И. Трудовые организации. Структура. Функции. Поведение. М., 1991 г.
4. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.:ИНФРА-М, 1997 г.