Культура речи как часть делового образа государственного служащего, принципы риторики. Особенности деловых документов и характеристика их видов: должностная инструкция, распоряжение, справка. Деловое общение как форма организации предметной деятельности.
Аннотация к работе
Ничто так не окупается в общении с людьми, как милостыня внимания...» Руководитель, уважающий мнение других, не позволяющий личным эмоциям брать верх над собой, как правило, вызывает глубокую симпатию у работников. Знание этих правил позволяет человеку подать свое выступление в более выгодном свете - как с точки зрения эффективного восприятия слушателями, так и с точки зрения позитивной оценки аудиторией профессиональных качеств выступающего. При подготовке к выступлению и при выходе на трибуну всегда следует помнить о том, что общение с аудиторией - это возможность заявить о себе, обратить на себя внимание, и от того, насколько удачно это произойдет, во многом зависят ваш авторитет, ролевой статус в организации, возможности дальнейшего служебного развития и т. п. Вопросы, используемые по ходу беседы, могут быть разделены на следующие виды: культура деловой речь документ открытые, предполагающие получение со стороны собеседника развернутой, объемной информации по сути поставленного вопроса; такие вопросы начинаются с традиционных вопросительных слов типа «как...?», «каким образом...?», «почему...?»; Заголовок к тексту в организационных документах должен согласовываться с наименованием вида документа: устав (чей?) Московского политехникума; инструкция (о чем?) о документационном обеспечении управления; положение (о чем?) о Совете директоров; положение (о чем?) о Министерстве труда и социального развития РФ; правила (чего?) внутреннего трудового распорядка; должностная инструкция (кого?) бухгалтера; штатное расписание (чье?) аппарата Комитета; структура и штатная численность (чего?) центрального аппарата Министерства на …год.В ходе работы были рассмотрены все поставленные задачи, что привело к следующему: Итак, удельный вес устной речи в служебном общении значителен, а следовательно, ее роль чрезвычайно велика. Конечно, о профессионализме мы судим не по словам, а по делам, но, тем не менее, культура речи как составляющая делового образа государственного служащего занимает очень важную роль. Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела. Они реализуются посредством этико-психологических принципов делового общения. Деловое общение складывается в единстве трех сторон: общение как восприятие, общение как коммуникация, общение как взаимодействие.
План
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. РОССИЙСКАЯ ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА
1.1 Культура речи как составляющая делового образа государственного служащего
2. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
2.1 Деловое общение как форма организации предметной деятельности
Вывод
В ходе работы были рассмотрены все поставленные задачи, что привело к следующему: Итак, удельный вес устной речи в служебном общении значителен, а следовательно, ее роль чрезвычайно велика. Поэтому грамотное речевое поведение современного государственного служащего (прежде всего устная речь), дополненное корректным невербальным поведением, - это его визитная карточка. Конечно, о профессионализме мы судим не по словам, а по делам, но, тем не менее, культура речи как составляющая делового образа государственного служащего занимает очень важную роль.
Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела. Предметом делового общения является дело, целью - организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности. Цели могут быть личные и общие. Они реализуются посредством этико-психологических принципов делового общения. Также выделяют функции делового общения: аффективно-коммуникативную (перцептивную), информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникативную (интерактивную). Деловое общение складывается в единстве трех сторон: общение как восприятие, общение как коммуникация, общение как взаимодействие. Основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество.
Слово - один из важнейших элементов воздействия на подчиненных в процессе управления. Красноречие - важнейший признак профессиональной пригодности современного руководителя. Искусству говорить надо учиться.
Деловая риторика является инструментарием коммуникативного воздействия, включающим в себя убеждение, внушение и подражание. Его практическое назначение - придать коммуникационному общению воздействие на мысли и чувства людей.
Прежде всего, следует освоить основные принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность, интенсивность. Они обретают наибольшую выразительность при умелом использовании риторического инструментария. Данный риторический инструментарий выступает в виде следующего набора коммуникационных эффектов: визуального имиджа, первых фраз, аргументации, квантового выброса информации, интонации и паузы, художественной выразительности, релаксации, дисперсии.
В работе руководителя львиная доля времени уходит на совещания, согласования, поручения. В каждом случае важно найти необходимую форму общения, тональность, аргументы. Интонация подчеркивает, а иногда и изменяет сущность слов и смысловую информацию. Простое сердечное слово, хорошо подобранные аргументы, эмоциональная окраска - средства, которые характеризуют уровень культуры речи и способствуют установлению психологического контакта между руководителями и подчиненными.
Многие считают, что речь всего лишь оформляет мысли человека и его житейский опыт и является вспомогательным средством делового общения. Но это далеко не так, от культуры речи зависят результаты деловых переговоров, а при публичном выступлении - степень убежденности аудитории в правоте ваших слов. Люди, как правило, не замечают, что даже их поведение программируется теми словами, которые они употребляют.
Существуют определенные средства, позволяющие сделать нашу речь более выразительной, яркой и эмоциональной. Они включают в себя следующее: варьирование тональностью выступления, выделение главных мыслей, постановка в ходе выступления риторических вопросов, использование форм диалога, призыв к действиям, включение образных сравнений или поговорок или пословиц, использование примеров, применение повторов, демонстрация заинтересованности и убежденности.
Речевое поведение проявляется в процессе общения и имеет следующие характеристики: качество голоса, манера речи; скорость речи, громкость голоса; произношение слов, артикуляция; окраска звучания голоса, модуляция речи, ритмичное говорение.
Деловые документы являются одним из видов письменной речи. Составление, оформление документов и организация работы с ними регламентированы законодательными и нормативно-методическими актами, знание и выполнение которых обязательны для каждого, имеющего дело с документами. Документы многообразны, и каждый их вид имеет свои особенности и свои правила работы с ними. Грамотность письменной речи государственного служащего имеет большое значение в любой сфере деятельности.
Итак, государственный служащий должен воспитывать культуру письменной и устной деловой речи, формировать устойчивое представление о владении культурой деловой речи как неотъемлемом качестве современного делового человека. Звуковая и письменная организация речи государственного служащего стоит того, чтобы над ней серьезно работали.
Список литературы
ВВЕДЕНИЕ
Культура речи является составляющей частью образа жизни любого человека. Она формируется с начала социализации личности, то есть с того момента, когда ребенок начинает жить в обществе. Прививая нормы культуры речи с раннего детства, формируется основа грамотной, корректной, точной, лаконичной письменной речи; также формируется эмоциональная краткая или развернутая (при той или иной степени необходимости) устная речь. В деловой сфере человеку необходима и устная, и письменная речь, поэтому культура деловой речи формируется из данных двух форм.
Деловая речь является непременным условием и одной из составляющих делового образа работника.
В современных условиях хозяйствования, при рыночной экономике, рост безработицы достаточно велик, поэтому государственная служба становится одной из сфер деятельности, где рабочие места вакантны. Соответственно на данных местах должны работать профессионалы. Их деловой образ формируется из большого количества составляющих, где деловая речь не исключение.
Актуальность данной темы объясняется следующими обстоятельствами. Учитывая требования современной жизни, государственные служащие должны владеть как навыками делового речевого общения, так и навыками делового письма. Практически все служебные дела начинаются, осуществляются и завершаются при помощи речевых взаимодействий между людьми (обмен информацией, выдвижение и разработка рабочих идей, подведение итогов, проведение совещаний, конференций и многое другое), поэтому современный работник должен грамотно строить свое устное деловое высказывание. Кроме того, современный человек должен в совершенстве владеть огромным разнообразием жанров делового письма. Грамотность письменной речи государственного служащего имеет большое значение в любой сфере деятельности. Культура деловой речи удовлетворяет потребность общества в документальном оформлении разных актов государственной, общественной, политической, экономической жизни.
Государственный служащий должен воспитывать культуру письменной и устной деловой речи, формировать устойчивое представление о владении культурой деловой речи как неотъемлемом качестве современного делового человека.
Целью исследования является рассмотрение форм деловой речи, формирующих культуру речи государственного служащего в целом, в соответствии с этим предлагаются следующие задачи: 1. Рассмотреть культуру речи как составляющую делового образа государственного служащего;
2. Рассмотреть деловое общение как форму организации предметной деятельности;
3. Рассмотреть характеристики деловой речи;
4. Рассмотреть деловые документы и их особенности;
5. Рассмотреть основные виды организационно-распорядительных документов (должностная инструкция, распоряжение, справка).
Практическая значимость - улучшение речевого уровня культуры государственного служащего. В первой главе рассматривается культура речи как составляющая делового образа государственного служащего.
Во второй главе рассматривается деловое общение как форма организации предметной деятельности и характеристики деловой речи.
В третьей главе рассматриваются деловые документы и их особенности; основные виды организационно-распорядительных и справочно-информационных документов на примере должностной инструкции, распоряжения, справка.
В ходе изучения проблемы используются материалы учебников, учебных пособий, периодических изданий, законов.1. Конституция Российской Федерации. Принята 12 декабря 1993
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1-2.
3. Кодекс законов о труде Российской Федерации.
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 13 августа 1997 года №1009 «Об утверждении правил подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации» (с изменением от 11 декабря 1997 года, 6 ноября 1998 года, 11 февраля 1999 года).
5. ГОСТ Р 6.30-97. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов (с изменениями №1, утвержденными Постановлением Госстандарта России от 21.01.2000 №9 - СТ «О принятии и введении в действие изменения ГОСТ Р»).
6. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. - М.: ВНИИДАД, 1991.
7. Унифицированная система организационно - распорядительной документации. Унифицированные формы, инструктивные и методические материалы по их применению.- М., 1982.
Учебники: 8. Государственная служба: Культура поведения и деловой этикет. - М.: РАГС, 1998. - 431 с.
9. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П., Грамматика общения. - Л.:ЛГУ, 1990. - 425 с.
10. Технология делового общения. - Минск: Экономпресс,1999. - 542 с.
11. Быстрова А.Н., Киселев В.А. Мир культуры и культура мира. - Новосибирск, 1997. - 234 с.
12. Культура: теории и проблемы. - М., 1995. - 323 с.
13. Николаичев Б.О. Будь лицом: ценности гражданского общества. - М.,1995. - 546 с.
14. Структура культуры и человек в современном обществе. - М., 1987. - 320 с.
15. Ионин Л.Г. Социология культуры: путь в новое тысячелетие. - М., 2000. - 432 с.
16. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. - М., 1996. - 350 с.
17. Культура: теории и проблемы. - М., 1995. - 245 с.
18. Михайлова Л.И. Социология культуры. - М., 1999. - 386 с.
19. Леонтьев А.А. Психология общения. - М., 1997. - 298 с.
20. Чучин-Русов А.Е. Конвергенция культуры. - М.: 1997. - 354 с.
21. Кроник А.А., Кроник Е.А. Психология человеческих отношений. - М., 1998. - 276 с.
22. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. - Ростов-на-Дону, 1997. - 298 с.
23. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурных коммуникаций. - М.: 2003. - 352 с.
24. Рогозин Ю.П. Секреты общения. - М.: Знание. 1991. - 432 с.
26. Румынина Л.А. Делопроизводство. - М., 2001. - 207 с.
27. Андреева В.И. Делопроизводство в кадровой службе: Практическое пособие с образцами документов. - М.: Бизнес-школа, 2000. - 224 с.
28. Кузнецова Т.В. Документационное обеспечение управления: Учебно-справочное пособие. М.: ИМПЭ, 1998. - 96 с.
29. Пшенко А.В. Делопроизводство и основные нормативные требования к документам: Учебное пособие. - М.: Изд-во «Юридический колледж МГУ», 1994. - 85с.
30. Составление и оформление служебных документов. Практическое пособие для коммерческих фирм, общественных организации и государственных структур. Под ред. проф. Т.В. Кузнецовой. - 2-е издательство.- М.: ЗАО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 1999. - 272 с.
31. Стенюков М.В. Документы. Делопроизводство: Практическое пособие по документационному обеспечению. - 3-е., дополнения и переработка - М.: ПРИОР, 1999. - 144 с.
32. Тейлор Клер. Основы делопроизводства в современном бизнесе: Пер. с англ.- М.: СОЛСИСТЕМ; Финансы и статистика, 1997. - 176 с.
33. Теория и практика референтской деятельности: Учеб.пособие / О.Я. Гойхман, Т.В. Гордиенко, Т.М. Надеина и др.; Под ред. О.Я. Гойхмана.-М.: Инфра-М, 1999. - 172 с.
Журналы: 34. Клакхон К., Нелли В. Понятие культуры//Человек и социокультурная среда. - М., 1992. - №8 - 26 с.
35. Игнатов А. Евразийство: поиск новой культурной идентичности// Вопросы философии, 1995, №6.