Этические нормы как главный регулятор отношений в беседе, в которых выражены представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. Этика делового сотрудничества и поведение в конфликтной ситуации.
Аннотация к работе
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Тюменская Государственная академия культуры и искусств". Кафедра: Социально-культурной деятельности.Успех руководителя напрямую связан с утверждением у людей веры в социальную справедливость - категорию истинного содержания. Управлять людьми - это не значит командовать ими. Управлять - это значит воодушевлять людей, увлекать их наглядное выражение его отношения к демократии и правопорядку. Это прежде всего дар общения, умение создать условия для раскрытия личностного потенциала работников подчиненного в руководителя и уважение личного достоинства подчиненного каждым руководителем - основа построения современных управленческих отношений. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей.Только тот, кто осознал силу своей коммуникабельной способности и может пользоваться ее закономерностями, владеет ситуацией.Во время любых переговоров происходит обмен информацией, который дает возможность принять правильное решение. Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных потребностей человека.Под функциями общения понимают те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. В соответствии с этим выделяются аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляционно-коммуникативная функция общения. Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению, направлена на регуляцию эмоциональной сферы психики человека, поскольку общение является важнейшей детерминантой эмоциональных состояний человека."Контакт масок"-формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т. д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д. Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием Манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, запугивание и т. д.) в зависимости от особенностей личности собеседника.Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально - психологической атмосферы труда и отношение партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела. Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением в том случае, если другой субъект выступает в качестве объекта. Помимо общей цели делового общения, в нем можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения: · стремление к личности безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности; стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: Формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное).Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Вторая сторона-эстетическая-свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.Деловой этикет-результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.Чтобы расположить к себе собеседника или партнера по переговорам, ни при каких обстоятельствах не стоит стремиться к достижению односторонних выгод для себя. Заметив возможность подобного исхода, рекомендуется даже сказать об этом партнеру. В технике, обеспечивающей создание благоприятного психологического климата, очень важное место отводится доверительному взаимопониманию, которое в деловом общении создается выполнением следующих правил: 1. Начиная с первого контакта, приветствуйте собеседника искренней улыбкой, доброжелательным взглядом и крепким рукопожатием, вставайте ему навстречу, обращайтесь к нему только по имени и отчеству с легким наклоном в его сторону.
План
Содержание
Введение
1. Коммуникативные способности
1.1 Деловая информация
1.2 Функции общения
1.3 Виды общения
1.4 Деловое общение
2. Правила поведения при ведении деловой беседы /переговоров/
2.1 Этикет
2.2 Деловой этикет
2.3 Создание благоприятного психологического климата