Анализ должностных обязанностей (инструкций) и квалификационных характеристик основных категорий работников туристского предприятия. Описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информация о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.
Аннотация к работе
В последнее время туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить знания по истории своего Отечества и других стран, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны. По оценке ведущих экспертов, индустрия туризма в XXI веке станет одной из трех важнейших движущих сил в обслуживающем секторе мировой экономики наряду с телекоммуникациями и информационными технологиями. Туризм является индустрией, активно использующей рабочую силу с различным уровнем профессиональной подготовки, разного возраста и пола.Организация предлагает групповые и индивидуальные туры любой сложности по всему миру и Томской области. Миссия, видение и ценности компании: Миссия «ООО «Центр экскурсии и туризма» - помогать туристам осуществлять свои жизненные планы и мечты - эффективно работать, приятно отдыхать, встречаться с родными и близкими, открывать для себя новые страны и города. Видение «ООО «Центр экскурсии и туризма» - стать крупной и устойчивой компанией, занимающей ведущие позиции в туристской индустрии. Долгосрочная цель «ООО «Центр экскурсии и туризма»: Построение крупной и устойчивой компании, что предполагает:-достижение ведущих позиций по объему туристских потоков; · Формирование крупной и устойчивой компании по организации и предоставлению туристских услуг предполагает последовательное движение компании к стратегическим ориентирам;Управленческая структура организации представляет собой упорядоченную совокупность связей между звеньями и работниками, занятыми решением управленческих задач организации. В ней выделяют такие понятия, как элементы (звенья), связи и уровни. Элементы - это службы, группы и работники, выполняющие те или иные функции управления в соответствии с принятым разделением управленческих задач, функций и работ. Вертикальные связи соединяют иерархические уровни в организации и ее частях. Использование вертикальных связей в качестве каналов передачи информации для принятия решения становится малоэффективным, когда информация, используемая для решения, вынуждена проходить несколько уровней организационной иерархии, расположенных далеко друг от друга.Данным документом устанавливаются: - права и обязанности работника, которые затем отражаются в должностной инструкции. Должностная инструкция - это организационно-правовой документ, который регламентирует требования к должности и определяет основные функции, обязанности, права и ответственность работника при осуществлении им деятельности в данной должности. Должностная инструкция определяет, что должен делать работник, к разработке каких решений и документов он непосредственно причастен, каковы его роль и конкретно выполняемые им действия в процессе их подготовки и принятия. Консультирует клиентов (о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней; о порядке и сроках оформления виз; о валютном и таможенном контроле; об обычаях местного населения; о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды; о санитарно-эпидемиологической обстановке; и т.д.) Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (программа пребывания и маршрут путешествия; обеспечение безопасности туристов; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты; минимальное количество туристов в группе и пр.).При его заключении туристу выдаются памятки с информацией о нюансах страны пребывания и другие сведения о предстоящем туре. После полной оплаты выдается путевка, которая должна быть подписана генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставится печать фирмы. Проведенный анализ турфирмы показал, что основная цель выезда клиентов - осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, культурных мероприятий, отдых на пляжах и в горах. ООО «Центр экскурсии и туризма» предоставляет весьма большой спектр видов туризма: 1. Особенность инновационного тура «Экскурсия и отдых на Томи», в том, что он не только сочетает в себе различные виды туризма, но и так же включает в себя экскурсию по реке Томь и пятидневный активный отдых на турбазе с рыбалкой.Бизнес-план - это подробный, четко структурированный и тщательно подготовленный документ, описывающий цели и задачи, которые необходимо решить предприятию (компании), способы достижения поставленных целей и технико-экономические показатели предприятия и/или проекта в результате их достижения.
План
Содержание
Введение
Глава 1. Общая характеристика предприятия
1.1 Характеристика ООО «Центра экскурсий и туризма»
1.2 Организационно-управленческая структура предприятия
1.3 Анализ должностных обязанностей (инструкций) и квалификационных характеристик основных категорий работников туристского предприятия
Глава 2. Индивидуальные задания
2.1 Определить и проанализировать формы активного туризма на данной фирме
2.2 Предложение проекта нового для данной фирмы тура активного отдыха