Аналіз функцій страхового маркетингу. Формування інформаційної системи та моніторингу ринку. Дослідження рівня страхової культури. Удосконалення збутової та комунікаційної політики. Схема поведінки страхувальника. Моделювання оцінки якості послуг.
Аннотация к работе
Автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наукРобота виконана на кафедрі фінансів Київського національного торговельно-економічного університету Міністерства освіти і науки України Василенко Людмила Іванівна, Київський національний торговельно-економічний університет, доцент кафедри фінансів Корінєв Валентин Леонідович, Київський національний економічний університет, заступник завідувача кафедри маркетингу кандидат економічних наук, доцент Захист відбудеться "15" квітня 2005 року о 16 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д 26.055.01 Київського національного торговельно-економічного університету за адресою: 02156, м. З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Київського національного торговельно-економічного університету за адресою: 02156, м.Маркетинг набув широкого розвитку у більшості галузей вітчизняної економіки, включаючи страхування. Саме специфіка страхової діяльності накладає відбиток на страховий маркетинг, який постає як особлива галузь маркетингу сфери послуг. Застосування методів страхового маркетингу сприяє поліпшенню роботи як окремої компанії, так і відносин, що виникають на страховому ринку між виробником і споживачем страхових продуктів, істотно впливає на поліпшення та оптимізацію взаємин між ними. В роботі основна увага зосереджена на удосконаленні збутової та комунікаційної політики страхових компаній, оскільки механізм формування ціни страхової послуги є досить специфічним, а тому потребує проведення окремого аналізу. Дисертаційна робота виконана як складова науково-дослідних робіт кафедри фінансів Київського національного торговельно-економічного університету з 2002 по 2004 рр. Окремі положення дисертаційного дослідження використані в процесі розробки науково-дослідної теми №502/33 "Методологічні аспекти підвищення ефективності функціонування страхового ринку України" (державний реєстраційний номер 0104U000920), у межах якої автором розглянуто теоретичні основи страхового маркетингу, подано характеристику страхового продукту як важливого елементу комплексу страхового маркетингу, уточнено сутність понять "страховий продукт" та "страхова послуга", здійснено моніторинг страхового ринку України (довідка № 2079/33 від 10.11.2004 р.).Доведено, що страхування - лише один із способів забезпечення людської безпеки, однак, у звязку з тим, що воно є не фізичним, а економічним різновидом захисту, людина сприймає страхову послугу не в повній мірі. В ході дослідження виявлено, що насичення страхових ринків продуктами, загострення конкуренції спонукало страховиків звернути увагу на маркетинг, а відтак західні страхові компанії стали широко застосовувати його інструменти. Науково обґрунтовано, що продаж страхової послуги здійснюється лише на певний строк; її споживча вартість є імовірною, втілена в потенційній можливості для страхувальника отримати страхове відшкодування; мінова вартість відображає витрати страхової компанії на її надання клієнту; застрахований не має змоги передати право скористатися страховою послугою іншому субєкту, окрім випадків передбачених страховим договором; на відміну звичайного товару, покупець якого прагне в повному обсязі використати його споживчі властивості, власник страхового договору не завжди в цьому зацікавлений. Сьогодні, на етапі розвитку страхового маркетингу в Україні, при комерціалізації страхових продуктів страховики починають звертати увагу не лише на зростання обсягів продажу, а й на ступінь проникнення на ринок, відповідність продуктів каналам розповсюдження. Проведений аналіз показав, що особливостями маркетингових досліджень в страхуванні є: надання переваги внутрішнім дослідженням; економія коштів на проведенні пілотних опитувань; відсутність у страхових компаніях професійно підготовлених інтервюєрів; низький рівень залучення маркетологів до розробки нових страхових продуктів, стратегічного планування, портфельного аналізу, дослідження каналів збуту на предмет визначення їх ефективності; низький рівень взаємодії між маркетологами, інтервюєрами - агентами, продукт-менеджерами при проведенні досліджень; наявність значної кількості недоліків при формуванні вибірки або відсутність її розрахунку взагалі; залишковий принцип у фінансуванні.На основі проведеного дослідження зроблені такі висновки: Виявлено, що на впровадження маркетингових інструментів та технологій у діяльність вітчизняних страховиків значний вплив має: розвиток інформаційних технологій і засобів комунікації; інтернаціоналізація економічних процесів; загострення конкуренції у страховому бізнесі, у тому числі з боку нестрахових посередників; диверсифікація страхової індустрії шляхом розширення меж страхування різного виду ризиків; обмеження цінової конкуренції. Визначено поняття страхової культури як системи знань, навичок, правил, вимог та цінностей, що формуються в процесі навчання і виховання, сприяють актуалізації потреби у страховому захисті юридичних і фізичних осіб та відтворюють поведінку страховика при