Огляд наукових та методичних засад побудови системи сертифікації персоналу. Поняття інтегрованої системи управління якістю. Значення забезпечення підтвердження компетентності персоналу, для формування і реалізації ефективних управлінських рішень.
Аннотация к работе
Автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата технічних наукТому провідні міжнародні та національні організації, такі як Міжнародна організація стандартизації (ISO), Міжнародна асоціація сертифікації персоналу (IPC), Міжнародний форум з акредитації (IAF), Європейська кооперація з акредитації (ЕА), Держспоживстандарт України приділяють велику увагу питанням перевірки компетентності шляхом сертифікації персоналу та створенню ефективних систем управління організацій, що виконують функції органу сертифікації персоналу (ОСП), тобто створенню систем сертифікації персоналу, інтегрованих з системою управління якістю (СУЯ). Таким чином, створення теоретичних, методичних та нормативних засад побудови системи сертифікації персоналу ОСП, інтегрованої з СУЯ на основі процесу підходу, що націлена на забезпечення обєктивності процесу сертифікації персоналу, є актуальним та має науковий і практичний інтерес. Дисертаційна робота виконувалась в рамках науково-дослідної роботи ДП Всеукраїнського державного науково-виробничого центру стандартизації, метрології, сертифікації та захисту прав споживачів (ДП Укрметртестстандарт) «Методологічні та практичні аспекти створення системи сертифікації персоналу в сфері підтвердження відповідності, гармонізовані з європейськими вимогами» (державна реєстрація № 0105U001523), а також науково-дослідної роботи Київського національного університету технологій та дизайну «Підготовка матеріалів до методичних документів з розробляння і впровадження систем управління якістю» (державна реєстрація № 0103U003847). виявити закономірності сертифікації персоналу та на їх основі розробити персоніфіковані багатофакторні моделі комплексної оцінки компетентності персоналу, модель екзамену та модель сумарної оцінки компетентності групи здобувачів; Запропоновано багатофакторні моделі: «якості та конкурентоспроможності продукції» та «якості та обєктивності сертифікації СУЯ», спільне використання яких дозволяє визначити вплив фактору «компетентність персоналу - аудиторів з сертифікації СУЯ» на якість та конкурентоспроможність продукції (послуг).Доведено універсальний характер моделі системи сертифікації персоналу, інтегрованої з СУЯ, та можливість її застосування в діяльності будь-якого ОСП, незалежно від спеціальних критеріїв оцінки компетентності різних груп персоналу. Розроблено наукові підходи побудови як персоніфікованих моделей комплексної оцінки компетентності, орієнтованих на сертифікацію окремих осіб, так і моделі сумарної оцінки компетентності групи здобувачів, яка забезпечує перехід від оцінки компетентності окремих осіб до оцінки компетентності групи осіб і далі - до оцінки (моніторингу) процесів ОСП. Встановлено, що для запропонованих персоніфікованих моделей комплексної оцінки компетентності персоналу вирішальними факторами за силою впливу на прийняття рішення про сертифікацію персоналу є, по-перше, результати перевірки знань та вмінь аудитора - результати іспиту (41,8%) та, по-друге, результати оцінки особистих якостей аудитора (17%). Доведено, що використання в діяльності ОСП запропонованої двох факторної моделі екзаменації підвищує обєктивність прийняття рішення про надання сертифікації та забезпечує надійність прогнозування результатів підтвердження компетентності окремими особами. Доведено, що започаткування нової послідовності оцінки компетентності персоналу: «особисті якості», «знання та вміння» - запобігає прийняттю хибних рішень про сертифікацію персоналу, які раніше переважно базувались на результатах оцінки фактору «знання та вміння», а не на її поєднанні з результатами оцінки фактору «особисті якості», і ще рідше - тільки на результатах оцінки окремо особистих якостей.