Три основні аспекти лояльності в бізнесі: лояльність споживачів, персоналу та інвесторів. Концепція довічної цінності клієнтів. Програми лояльності "Київстар", створення комфортних умов співпраці із клієнтами, якісного зв"язку та спеціальних пропозицій.
Аннотация к работе
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИАналізуючи недоотримання прибутку від одноразової роботи з клієнтом, компанії прийшли до висновку, що співпраця із постійними клієнтами може збільшити прибуток до 80%. Вирішення питання довгострокової взаємодії з клієнтом є надзвичайно актуальним, тому метою роботи є створення лояльності споживачів по відношенню до свого постачальника продуктів і послуг, що зароджується в міру розвитку їх співпраці, тому важливо розібратися з факторами, які на це впливають та системою побудови лояльності клієнтів. Саме поняттня «лояльність» можна визначити як надання переваги споживачем певному товару чи послузі, що формується в результаті певних відчуттів, емоцій, думок відносно цього товару або послуги. Незважаючи на легкість оцінки лояльності, яка визначається таким чином, цей підхід, однак, має явний недолік: він враховує лише результати поведінки (повторні покупки), але не розкриває причини, за якими споживач робить вибір на користь тієї чи іншої компанії. Крім того, співробітники надають перевагу компаніям, які створюють цінність для споживача та з брендами, які є для нього привабливими[10].Залучення до програм лояльності робить клієнта унікальним, значущим у компанії, що несе для нього додаткому цінність. Успішність формування програм лояльності залежить від цілісності політики компанії, спрямованості на співпрацю з клієнтом та отримання певного результату.