Відомчі вимоги до працівників поліції щодо професійної комунікації із громадянами. Аналіз педагогічних механізмів розвитку особистого комунікативного потенціалу працівників контакт-центрів і формування їх професійної культури спілкування з громадянами.
Аннотация к работе
Червоний, кандидат педагогічних наукТренінг ефективної комунікації, на відміну від класичних форм навчальних занять, відрізняється безліччю психолого-педагогічних і змістовних характеристик, серед яких треба виділити такі: - практична демонстрація учасниками напрацьованих протягом життя комунікативних технік взаємодії в стандартних і складних ситуаціях; сформованість у операторів життєвих сфер «емоційної залучено-сті», коли певні види ситуацій викликають у них відповідні емоційні асоціації, а отже, кожна з них викликає й індивідуальну реакцію.