Понятие о банке, основные цели его деятельности. Схема маркетинговых исследований, задачи и особенности маркетинга в банковской сфере. Характеристика услуг в банковском предпринимательстве. Анализ конкурентной среды банка на рынке банковских услуг.
Аннотация к работе
В последние годы существенно меняется содержание деятельности банков, актуальными становятся проблемы содержания и структуры банковских услуг, повышения их конкурентоспособности, создания рынка банковских услуг, повышения качества банковского обслуживания, расширение набора предоставляемых банковских услуг. С готовым портфелем услуг банк выходит на рынок, предварительно определив их цену в зависимости от уровня затрат и конъюнктуры рынка, и после их реализации получает определенную прибыль. Маркетинговые службы банка собирают информацию о потребителях банковских услуг на рынке действия банка, о клиентах банка, об удовлетворении их интересов структурами банка и его сотрудниками, осуществляющих непосредственный контакт с клиентом, и о путях и средствах продвижения услуг и имиджа банка и его эффективности. Конкуренция требует от банков борьбы за каждого клиента, исходя из знаний его потенциальных потребностей и возможностей и, главное, определить мотивацию клиентов банка при пользовании его услугами или причины перехода на обслуживание в другой банк. Проведенные исследования мотивов - например, выбора конкретного банка клиентами, свидетельствуют, что на первое место клиенты обычно ставят количество и качество предлагаемых услуг, далее - уровень цен таких услуг в банке и в банках-конкурентах, правильное понимание пожеланий и запросов клиентов, быстрота проведения операций.Средства кредитных организаций в Центральном банке Российской Федерации 1485941 1349553 Чистые вложения в ценные бумаги, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток 429734 1629717 Чистые вложения в ценные бумаги и другие финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи 8074682 83129 Чистые вложения в ценные бумаги, удерживаемые до погашения 0 0Кредиты, депозиты и прочие средства Центрального банка Российской Федерации 35000 0 Средства клиентов (некредитных организаций) 33957480 23903246 Финансовые обязательства, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток 0 0Средства акционеров (участников) 1822775 1351145 Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников) 0 0 Переоценка по справедливой стоимости ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи 32030 0Поскольку в 2006 году Банк только начал экспансию на банковские рынки других регионов, то пока наиболее закономерно анализировать его конкурентную позицию на банковском рынке. При этом физические лица при выборе банков отдавали свое предпочтение региональным кредитным организациям: если по итогам 2003 года их доля на рынке составляла 48%, то к окончанию 2006 года - 56%. Не менее успешных результатов Банк добился и на рынке депозитов юридических лиц, сумев отвоевать позиции у региональных кредитных организаций и обеспечить рост своей доли с 1% на 1 января 2004 года до 16% на 1 января 2007 года на данном рынке. Факторы, влияющие на выбор предприятиями кредитных организаций Уверенность Процедуры оформления документации при оказании услуг Набор услуг Ставки по кредитам Уровень тарифов Ставки по депозитам Льготы предприятию Наличие опыта сотрудничества Удобное расположение Уровень квалификации персонала Знакомство с руководителями Наличие опыта внешнеэкономических операций Рекомендации партнеров предприятия 70% 70% 65% 70% 60% 35% 50% 50% 40% 30% 30% 10% 6% Как видно из опроса потенциальных клиентов Банка, основными факторами, влияющими на выбор кредитной организации, являются: - уверенность в кредитной организации (т.к. клиентская база складывается из привлеченных фирм и предприятий на более выгодных условиях из других обслуживающих их банков непосредственными руководителями СКБ-Банка имеющих определенную историю сотрудничества, то соответственно определенная уверенность в менеджменте Банка у этих клиентов уже существует);Для того чтобы получить прибыль и существовать, банковское учреждение должно произвести свою услугу, определить ее цену и выйти с ней на рынок. Иными словами, банковская услуга - это продукция, удовлетворяющая какой-нибудь спрос и предназначенная для продажи на рынке. Эффективность процесса создания и внедрения специфического банковского товара на рынок определяет товарную политику банковского учреждения. Сущность товарной политики заключается в определении и поддержании оптимальной структуры набора предоставляемых услуг, которые необходимо продавать с точки зрения целей самого банка и его клиентов.