Развитие теоретических и методических основ стратегического менеджмента качества и формирования стратегии качества на примере лизинговой компании. Основы внешнего стратегического анализа с целью построения стратегии качества в условиях развития России.
Аннотация к работе
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наукРабота выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов" Защита состоится "__" _________ 2012 г. в ___ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов" по адресу: 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д.21, ауд. С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов".развиты основные направления менеджмента качества в лизинговой компании и уточнено понятие качества услуги лизинговой компании с позиции удовлетворенности всех заинтересованных сторон, выявлены цели, состав и взаимосвязь процессов в лизинговой компании; выработаны методические основы формирования стратегии качества в организации на базе алгоритма выбора и обоснования стратегии качества в организации, формирования стратегических альтернатив развития деятельности в области качества на основе SWOT - анализа путем структурирования сильных и слабых сторон организации, а также потенциальных возможностей, позволяющих произвести выбор стратегии качества лизинговой компании; сформулированы практические рекомендации по реализации стратегии качества в лизинговой компании в части формирования целей в области качества, проведения внешнего анализа и самооценки, формирования стратегических альтернатив, разработки и внедрения систем менеджмента качества в лизинговой компании на основе процессного подхода, экономической оценки выбранной стратегии. Выводы, основные теоретические обобщения и положения могут быть использованы для дальнейшего совершенствования концепции TQM в вопросах познания роли менеджмента качества в организации, современной модели стратегического менеджмента качества и формировании стратегии качества, определении основных инструментов достижения долгосрочного конкурентного преимущества на основе качества. В результате анализа вырабатываются стратегические альтернативы направлений развития стратегии качества, которые могут быть, например, такими: инновации и инвестиции, связанные с качеством; дифференциация продукции по качеству; усиление контроля продукции и процессов в организации; техническое перевооружение производства для целей качества; обеспечение качества на основе стандарта ИСО серии 9001, улучшение качества на основе стандарта ИСО серии 9004, внедрение самооценки для дальнейшего совершенствования в области качества, совершенствование корпоративной культуры и мотивации персонала для дальнейшего улучшения качества и другие.