Разработка и обоснование теоретико-методических положений по формированию и развитию системы розничного торгового сервиса на основе современных методов и моделей управления отношениями с потребителями услуг. Прогнозная модель расширенного сервиса.
При низкой оригинальности работы "Формирование системы розничного торгового сервиса и методы управления отношениями с потребителями услуг", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Формирование системы розничного торгового Сервиса и методы управления отношениями с потребителями услугРабота выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Ижевский государственный технический университет» на кафедре «Экономика, технология и управление коммерческой деятельностью» Защита состоится 28 сентября 2013 г. в 16 часов на заседании диссертационного совета Д.212.182.02 при федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Государственный университет - учебно-научно-производственный комплекс» в аудитории №212 по адресу: 302020, г. С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в библиотеке федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Государственный университет - учебно-научно-производственный комплекс».В этой связи необходимо обосновать теоретические и методические положения, определяющие новые требования к сервису как системе, которая постоянно трансформируется с целью комплексного воздействия на потребителя услуг для удовлетворения его потребностей за счет проникновения технологий сервиса во все процессы и сферы обслуживания. Более того, необходимо разработать современный метод формирования базового уровня торгового сервиса на принципах модульного подхода с ориентацией на удовлетворение комплекса потребностей в услугах. Признавая высокую степень изученности сферы услуг как таковой и сферы розничной торговли, в частности, следует отметить, что существуют структурные элементы торгового сервиса, которые можно использовать для его формирования, но нет подхода, который бы позволил формировать его как систему комплексного удовлетворения потребностей, причем с учетом ее развития в соответствии со спросом на розничные торговые услуги. В первой главе «Теоретические аспекты формирования современной системы розничного торгового сервиса» проанализированы тенденции развития рынка и их влияние на изменение предложения розничной торговли; рассмотрены современные инструменты маркетинга как концепции управления и возможности индивидуализации предложения; приведены структура и взаимосвязь основных элементов розничной торговой услуги; уточнен понятийный аппарат, разработана классификация розничного торгового сервиса. Во второй главе «Развитие методов управления отношениями с потребителями розничных торговых услуг» предложена шкала функциональных выгод покупателя, принятая далее за основу архитектуры модульного продукта розничного торгового сервиса; определены основные технологические операции модульного подхода к формированию продуктовых структур; разработана методика формирования торгового сервиса базового уровня на основе модульности; разработана методика формирования расширенного торгового сервиса на основе нейронных сетей и скоринговых систем; предложена концептуальная схема маркетинговой информационной системы взаимодействия с потребителем.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
