Понятие качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг при предоставлении их гражданам. Принципы их оказания. Разработка мероприятий по повышению уровня качества и доступности для улучшения и совершенствования данной системы.
Аннотация к работе
Формирование системы предоставления государственных и муниципальных услуг как новой формы взаимодействия государства и гражданинаВ приоритете стоит вопрос необходимости повышения качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг. Ранее, Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 октября 2005 года была принята концепция административной реформы, реализуемой в 2006-2010 годах, одной из основных целей которой стало повышение качества и доступности государственных услуг, в связи с чем в 2007 году создавались первые, специально оборудованные, пункты приема и выдачи документов - многофункциональные центры предоставления услуг (далее - МФЦ). МФЦ - уполномоченная высшей исполнительной властью организация, которая обеспечивает предоставление государственных и муниципальных услуг федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления в режиме «единого окна» как физическим, так и юридическим лицам. Основные функции МФЦ связаны с приемом запросов заявителей, представлением интересов как заявителей, так и государственных органов и органов местного самоуправления при оказании государственных и муниципальных услуг, информированием и консультированием заявителей, выдачей документов [3]. Кроме того, государство пытается проявить гибкость, используя новые способы предоставления государственных и муниципальных услуг.