Государственное управление качеством услуг высшего образования в системе обеспечения конкурентоспособности высших учебных заведений. Управление образованием: социальные и экономические аспекты. Использование современной философии управления качеством.
Аннотация к работе
ФОРМИРОВАНИЕ ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯТотальное управление качеством), то есть объектом управления является вся система предоставления услуг со стадиями, предшествующими их предоставлению, и стадиями, которые имеют место по окончании процесса предоставления образовательной услуги. Под процессом в самом широком смысле понимается некоторая последовательность взаимосвязанных или взаимодействующих действий (работ, операций), целью которой является превращение «входов» процесса в его «выходы» для достижения определенного результата, как правило - создания некоторой продукции или предоставления какой-либо услуги для потребителей [1, с. При этом под ресурсом обобщенно понимается широкий круг факторов производства и объектов материально-технического обеспечения, которые используются при предоставлении образовательных услуг: профессорско-преподавательский состав, персонал, здания и сооружения, технологии и методы обучения, оборудование, техника, объекты интеллектуальной собственности и т.д. Каждый из процессов рассматривается как отдельная система с определенным уровнем автономии, как следствие, в анализе нуждается внешняя среда процесса, которая оказывает влияние на него. Используя современную философию управления качеством, должностное лицо, ответственное за реализацию отдельного процесса системы управления качеством, является владельцем процесса или его руководителем.