Технология обслуживания туристов в организации, процесс продажи туристского продукта. Основные параметры, характеризующие качество, заботы о клиенте, уровень подготовки персонала, контроль за качеством. Классификация сегментов туристического спроса.
Аннотация к работе
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма (ГЦОЛИФК)» Институт туризма, рекреации, реабилитации и фитнесаИзучение рекламы и предоставления услуг на туристском предприятииДостижение поставленной цели предусматривает решение следующих задач: · получение общей характеристики работы направлений туристической фирмы на основании действующего законодательства, нормативно методических и других документов; Производственная практика направлена на: · закрепление и укрепление знаний по специальным дисциплинам; Общество с ограниченной ответственностью "Туристическая компания "Star Travel" действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона "Об обществах с ограниченной ответственностью", Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и иного законодательства Российской Федерации. Общество является юридическим лицом и свою деятельность организует на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации. Компания основана в 1995 году и в настоящий момент имеет собственные представительства в 18 городах России и договоры о сотрудничестве более чем со 100 ведущими вузами страны.Процесс продажи туристского продукта включает: · прием клиента и установление контакта с ним; Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке. После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и т.д.Рекламная деятельность - образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия - общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика - совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации. Такую рекламу еще иногда называют имиджевой рекламой.
План
Содержание
1. Практика, виды практики, цели и задачи
2. Характеристика организации-места прохождения производственной практики ООО «Стар тревел»