Изучение роли делового имиджа в эффективном управлении организационным поведением. Сущность социального, профессионального и индивидуального имиджа. Система оценки ресторанов. Уровень культуры делового общения и взаимоотношений среди профессионалов.
Аннотация к работе
«Древние греки говорили: «Почаще меняйте стиль», что означает - стирайте и пишите заново. Стиль является важнейшей составляющей хорошего имиджа». Поскольку сегодняшний день показывает, что борьба на международных рынках ведется не столько между крупными компаниями, сколько между их имиджами, тема роли делового имиджа и эффективного управления в организации поведением как никогда актуальна. Быть не только приятным собеседником и производить хорошее впечатление, но и на своей репутации построить взаимовыгодные отношения.В переводе с английского слово image - «имидж», означает «образ». Образ в итальянском обозначается словом «image» и переводится «облик, вид, подобие». Отдельной частью элемента внешней среды выделяется бизнес имидж, который определяет деловую репутацию и деловую активность: - имидж у поставщиков; Необходимо разделить имидж на корпоративный (имидж организации, фирмы, политической партии и пр.) и индивидуальный (имидж руководителя, политика и пр.). Следует выделить категории пользователей имиджа: - имидж для потребителя, - имидж для персонала, - имидж для партнеров, - имидж для государственных структур, - имидж для финансовых структур.Формируя особый индикатор эффективности маркетинговой стратегии организации, имидж несет в себе оценочную и мотивационную нагрузку, будучи балансом между внешним проявлением корпоративной культуры (в массовом сознании потребителей и других контактных аудиторий определяет отношение к деятельности компании) и внутренним содержанием (моделирует поведение в рамках корпоративной культуры организации). Выстраивая деятельность в соответствии с определенной стратегией маркетинга, организация выделяет приоритеты в совершенствовании системы: механизмов, методов, политики оказания услуг и разрабатывает подходы к проектированию методов маркетинга.
Вывод
В современных рыночных условиях развития предпринимательства, модернизации экономики существенно изменяется содержание организационных, управленческих социально-экономических отношений в сфере услуг. Формируя особый индикатор эффективности маркетинговой стратегии организации, имидж несет в себе оценочную и мотивационную нагрузку, будучи балансом между внешним проявлением корпоративной культуры (в массовом сознании потребителей и других контактных аудиторий определяет отношение к деятельности компании) и внутренним содержанием (моделирует поведение в рамках корпоративной культуры организации).
Выстраивая деятельность в соответствии с определенной стратегией маркетинга, организация выделяет приоритеты в совершенствовании системы: механизмов, методов, политики оказания услуг и разрабатывает подходы к проектированию методов маркетинга. Имидж организации создает в большей степени символический капитал, основанный на признании компетенции, респектабельности, надежности своих носителей и самой организации (бренда, фирменного стиля, руководства, персонала).
Формирование имиджа организации является важнейшим фактором укрепления конкурентных позиций, способствует ее успешной деятельности в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, способствует известности. Имидж облегчает распознавание продукции/услуги организации на рынке и отражается на уровне продаж.
Имидж, реализуемый посредством позиционирования и продвижения организации на рынке, является важнейшим инструментом стратегии маркетинга.
Список литературы
1. Горчакова В.Г. Имиджелогия. Теория и практика [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Горчакова В.Г. - Электрон. текстовые данные. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 335 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/15362. - ЭБС «IPRBOOKS», по паролю
2. Ушакова Н.В. Имиджелогия. 3-е изд. [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Ушакова Н.В., Стрижова А.Ф. - Электрон. текстовые данные. - М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2012. - 264 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10561. - ЭБС «IPRBOOKS», по паролю
3. Матолыгина Н.В. Профессиональная этика и эстетика в сфере сервиса: учебное пособие. - СПБ.:ИЦ Интермедиа, 2013.
4. Официальный сайт Бизнес-центр «Веда - Хаус». История проекта.
5. Просянников Н.Н. Управление персоналом в таможенных органах [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Просянников Н.Н. - Электрон. текстовые данные.- Владивосток: Владивостокский филиал Российской таможенной академии, 2012. - 160 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/25778. - ЭБС «IPRBOOKS», по паролю
6. Валеева Е.О. Организационное поведение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Валеева Е.О.- Электрон. текстовые данные.- Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2015. - 176 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/31936. - ЭБС «IPRBOOKS», по паролю