Корпоративная репутация - совокупное представление человека об организации, накопленное за длительный период времени. Имидж - фактор доверия потребителей к предприятию и ее товару. Характеристика основных конкурентных преимуществ ООО "Нестле Кубань".
Аннотация к работе
Или о том, как создавать свой имидж" рассматривает имидж как мнение. Действительно, имидж - это взаимосвязь между представлением, которое организация хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением об организации, которое существует у клиентов организации. На сегодняшний день имидж может формироваться отдельно внутри организации, отдельно снаружи организации и во всех сферах отдельно. Исследовать имидж необходимо практически всегда, когда у организации не сформирован имидж или при запуске кампании по формированию нового имиджа. Даже при хорошо сформировавшемся имидже, все равно приходится проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости от каких-либо событий связанных с организацией имидж может устаревать.В результате будут получены данные, которые позволят оценить текущее состояние имиджа ООО «Нестле Кубань» в сознании потенциальных потребителей и, при необходимости, приблизить имидж к позитивному уровню с помощью системы рекомендаций. Для оценки корпоративного имиджа «Нестле Кубань» в сознании потребителей сформирована следующая система показателей: известность компании; качество, дизайн, характеристики продукции; цена на продукцию; фирменный стиль предприятия; престиж товара; рекламная политика; торгово-сбытовая политика; финансовая устойчивость; уровень зарубежных связей; конкурентный статус. Для выявления состояния корпоративного имиджа предприятия потребителям предлагалось оценить степень соответствия каждого параметра имиджа позитивному - выставить оценки: «5» - если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу; «4» - если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу; Оценка корпоративного имиджа предприятия и каждой его компоненты определялась как среднее значение: где bij - балльная оценка j-го потребителя степени соответствия i-го параметра позитивному имиджу; n - количество опрошенных потребителей; m-число рассматриваемых параметров;Таким образом, имидж организации - это фактор доверия потребителей к организации и ее товару, фактор роста числа продаж, а значит, фактор процветания или упадка для организации, ее собственников и ее работников. При этом имидж - явление динамическое, и, как и впечатление о человеке, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате продолжительных контактов. В настоящее время в условиях рыночной экономики положительный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения организацией устойчивого и продолжительного делового успеха. Во-первых, он дает эффект приобретения организацией определенной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к переменам в сфере политики и экономики.