Имидж и корпоративная культура организации в паблик рилейшнз-литературе. Формирование положительного имиджа ОАО "Чернышенский лесокомбинат" через определение его целевых общественных групп. Мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа.
Аннотация к работе
Проблемой данной курсовой работы является выявление специфических элементов имиджа и корпоративной культуры ОАО «Чернышенский лесокомбинат», сложившегося у целевых общественных групп. Необходимо также отметить, что над проблемой развития позитивного имиджа и корпоративной культуры постоянно работают специалисты консалтинговых организаций, отделы по связям с общественностью различных фирм и имиджмейкеры во всех развитых и развивающихся странах мира, и особенно в странах с рыночной экономикой. В ОАО «Чернышенском лесокомбинате» нет своего специалиста по связям с общественностью или лица, выполняющего его должностные обязанности, поэтому исполнительный директор лесокомбината может использовать результаты данного исследования для формирования для формирования позитивного корпоративного имиджа «Чернышенского лесокомбината». Эти и другие вопросы обусловили актуальность выбора нами темы работы «Формирование позитивного имиджа и корпоративной культуры ОАО «Чернышенский лесокомбинат» через определение его целевых общественных групп». Цель нашего исследования состоит в том, чтобы выявить особенности имеющегося и изучить процесс формирования позитивного имиджа и корпоративной культуры «Чернышенского лесокомбината» через определение его целевых общественных групп.Однако обобщим приведенные сведения в вывод: Имидж - это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе значительный объем эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побеждает к определенному социальному поведению. Это является одной из форм проявления культуры организации, ее репутацией, добрым именем, образом, складывающимся у клиентов, партнеров, общественности под воздействием результатов деятельности, успехов или неуспехов организации. Внимание к имиджу актуализировалось в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед общественностью, и соперничеством на различных рынках. Внешний - это представление об организации, формирующееся в окружающей ее среде, в сознании клиентов, потребителей, конкурентов, органов власти, СМИ, общественности. Выделяют следующие виды имиджей: реальный - существующие мнение о предприятии в сознании общественных групп; зеркальный - представление руководства предприятия об образе предприятия; локальный - мнение о предприятии в сознании представителей одной из контактных групп; внутренний - мнение о предприятии и его руководстве в сознании сотрудников; позитивный - положительное мнение о предприятии в основных контактных группах.В возрастном отношении внешняя аудитория Чернышенского лесокомбината распределилась следующим образом: от 18 до 25 лет - 69 человек (23%), от 26 до 35 лет - 78 человек (26%), от 36 до 45 лет - 99 человек (33%), от 46 до 55 лет - 39 человек (13%) и от 55 до 70 лет - 15 человек (5%). На рисунке 6 мы видим, что большинство опрошенных - 159 человек (53%) являются редкими клиентами Чернышенского лесокомбината. На вопрос, «Вызывает ли у Вас доверие Чернышенский лесокомбинат», большинство опрошенных - 120 человек (40%) ответили, «скорее да, чем нет». Произвести коррекцию управления предложили 18 человек (6%), создать логотип и слоган - 21 человек или 7%, создать только логотип (торговый знак) - 44 человека или 16%, создать корпоративный стиль - 39 человек (13%). На вопрос, «Услугами каких предприятий Вы пользовались помимо Чернышенского лесокомбината?», большинство - 195 человек (65%) ответили, что не пользовались услугами других предприятий.С развитием информационного общества и конкурентной борьбы за покупателя особое значение имеет имидж и узнаваемость предприятия на рынке. Проведя исследование, мы получили данные о том, что аудитория узнает о Чернышенском лесокомбинате из печати (41%). Большинство являются редкими клиентами предприятия (53%) и пользуются услугами лесокомбината около восьми лет (40%) и скорее доверяют, нежели не доверяют (20%) Чернышенскому лесокомбинату. Выяснилось, что 20% опрошенных хотели бы видеть в числе товаров, предлагаемых Чернышенским лесокомбинатом, паркет. Большинство опрошенных (39%) считают, что уровень предоставления услуг Чернышенским лесокомбинатом находится на высоком уровне.
План
Содержание работы имидж корпоративная культура паблик рилейшнз
Введение
Имидж - это образ, существующий в сознании людей. У любой организации он существует вне зависимости от того, работают над ним или нет. В случае если он не формируется целенаправленно, то складывается у потребителя стихийно, и нет гарантии, что будет благоприятным для фирмы. Поэтому создание имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.
Благоприятный образ должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать специфике организации и предоставляемых ими товаров и услуг. Быть пластичным - значит не устаревать, не выйти из моды, а изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков.
Проблемой данной курсовой работы является выявление специфических элементов имиджа и корпоративной культуры ОАО «Чернышенский лесокомбинат», сложившегося у целевых общественных групп.
Ранее над проблемой формирования образа организации работали специалисты в области имиджелогии В. Шепель и Т. Гринберг, маркетолог Ф. Котлер, специалист в области коммуникативных технологий А. Зверинцев, социолог С. Сергиенко. Одним их первых «теоретиков» считают мыслителя средневековья Н. Макиавелли, а понятие предложено американским экономистом К. Болдингом в 1961 году. Необходимо также отметить, что над проблемой развития позитивного имиджа и корпоративной культуры постоянно работают специалисты консалтинговых организаций, отделы по связям с общественностью различных фирм и имиджмейкеры во всех развитых и развивающихся странах мира, и особенно в странах с рыночной экономикой.
Специалисты по паблик рилейшнз должны иметь четкое и достоверное знание того, как компания воспринимается общественностью. В ОАО «Чернышенском лесокомбинате» нет своего специалиста по связям с общественностью или лица, выполняющего его должностные обязанности, поэтому исполнительный директор лесокомбината может использовать результаты данного исследования для формирования для формирования позитивного корпоративного имиджа «Чернышенского лесокомбината». Возможно также, результаты исследования заставят пересмотреть руководство политику компаний в области связей с общественностью.
Определение благоприятного образа поможет вести целенаправленную и системную работу предприятия, ведь эффективно произведенная и даже успешно реализуемая продукция лесокомбината, тем не менее, не всегда может обеспечить желаемый успех компании. Он часто и во многом зависит от различных факторов, которые проявляются отношением к предприятию окружающего его мира - потребителями, партнерами, органами власти и общества в целом. При эффективном использовании общественного мнения можно сформировать благоприятный имидж организации, позволяющий наладить связи со своими целевыми общественными группами. Он может быть разным для отдельных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может отличаться. Эти и другие вопросы обусловили актуальность выбора нами темы работы «Формирование позитивного имиджа и корпоративной культуры ОАО «Чернышенский лесокомбинат» через определение его целевых общественных групп».
Цель нашего исследования состоит в том, чтобы выявить особенности имеющегося и изучить процесс формирования позитивного имиджа и корпоративной культуры «Чернышенского лесокомбината» через определение его целевых общественных групп.
Исследование проводилось в сентябре и ноябре 2008 года в Думиничском районе Калужской области и городе Калуга. В качестве методики мы выбрали анкетирование, в качестве инструментария использовали анкеты.
Объект, который мы исследовали в этой работе - имидж и корпоративная культура ОАО «Чернышенского лесокомбината».
Предмет исследования - процесс формирования позитивного имиджа и корпоративной культуры ОАО «Чернышенский лесокомбинат» через определение его целевых общественных групп.
В соответствии с целью, объектом и предметом, нами выдвинута гипотеза: корпоративный имидж ОАО «Чернышенского лесокомбината» сложился стихийно и не выполняет необходимых функций (то есть не планируется, не производит определенное впечатление с помощью фирменного знака, не идентифицируется с конкретным лицом, не является отдельной ценностью и никак не используется), а корпоративная культура находится на низком уровне.
Мы поставили пять задач исследований: 1.Сбор и систематизация теоретического материала по созданию позитивного имиджа и корпоративной культуры, характеристика понятия целевая общественная группа.
2.Изучение истории, а также деятельности «Чернышенского лесокомбината» в настоящее время и перспективе.
3.Разработка инструментария для исследования мнения персонала, постоянных и потенциальных клиентов организации с целью изучения корпоративной культуры и социально-психологического климата в коллективе.
4.Анализ и обработка полученных данных, направленных на выявление элементов имиджа ОАО «Чернышенского лесокомбината».
5.Формирование выводов и рекомендаций высшему должностному лицу Чернышенского лесокомбината по результатам проведенного исследования.
Практическая значимость работы состоит в том, что ее результаты могут быть использованы руководством Чернышенского лесокомбината при создании положительного имиджа и корпоративной культуры.
Структура работы определяется целями и задачами исследования, а также спецификой объекта и предмета. Работа состоит из введения, двух, а также заключения, библиографического списка и приложения.
Вывод
С развитием информационного общества и конкурентной борьбы за покупателя особое значение имеет имидж и узнаваемость предприятия на рынке. Стоит также уделять внимание и «внешнему облику» фирмы, так как правильно выбранный стиль, четкое следование фирменным разработкам обеспечит узнаваемость, ощущение надежности и стабильности. Имидж - это образ, существующий в сознании людей. У любой организации существует имидж вне зависимости от того, работают над ним или нет. В случае если имидж не формируется целенаправленно, он сложится у потребителя стихийно, и нет гарантии, что будет благоприятным для организации. Поэтому создание имиджа - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.
Проведя исследование, мы получили данные о том, что аудитория узнает о Чернышенском лесокомбинате из печати (41%). Выяснилось, что средний возраст аудитории - от 36 до 45 лет (33%). Это люди с высшим образованием (34%), и большинство относит себя к служащим (38%). Большинство являются редкими клиентами предприятия (53%) и пользуются услугами лесокомбината около восьми лет (40%) и скорее доверяют, нежели не доверяют (20%) Чернышенскому лесокомбинату. Выяснилось, что 20% опрошенных хотели бы видеть в числе товаров, предлагаемых Чернышенским лесокомбинатом, паркет. Большинство же считает (32%), что достаточно тех услуг, которые сейчас предоставляет предприятие. Также - большинство (48%) устраивает абсолютно все в деятельности предприятия.
Большинство опрошенных (39%) считают, что уровень предоставления услуг Чернышенским лесокомбинатом находится на высоком уровне. 23% опрошенных отметили, что сотрудники обладают всеми профессионально-значимыми качествами. Основная характеристика, которую присвоили Чернышенскому лесокомбинату - «обычный» (26%). Для более эффективной работы клиенты предлагают использовать больше рекламы (23%) и создать логотип (16%).
Проведя исследование, мы выявили конкурентов предприятия. 35% респондентов пользовались ранее услугами, предоставляемыми другими деревообрабатывающими предприятиями, и самыми популярными оказались ООО «ТОРГЛЕС» (6%) и ООО «Феникс» (6%).
На формирование определенного имиджа влияет и корпоративная культура ОАО «Чернышенского лесокомбината».
Образование большинства сотрудников предприятия среднее специальное (46%). 44% сотрудников скорее не считают, чем считают работу в Чернышенском лесокомбинате своим призванием. 40% сотрудников лишь частично удовлетворены деятельностью своего предприятия. 38% скорее удовлетворены собственным трудом в Чернышенском лесокомбинате, чем нет. Больше всего сотрудников привлекает в их работе заработная плата (40%).
74% сотрудников - абсолютное большинство - считает, что уровень социально-психологического климата в коллективе Чернышенского лесокомбинате неблагоприятный. 54% сотрудников отметили, что иногда возникают непроизводственные противоречия в коллективе, а продуктивность решения производственных вопросов в коллективе достаточно медленная (38%). Довольно частые производственные противоречия в коллективе наблюдали 62% сотрудников. По мнению руководства, лишь 9 из 20 (45%) менеджеров среднего звена содействуют улучшению трудовых отношений между сотрудниками.
Отлично знают производство 100% менеджеров высшего звена. 55% сотрудников имеют соответствующее их деятельности образование. Лишь 65% менеджеров среднего звена знают все необходимые для эффективной работы компьютерные программы. Глубоко заинтересованы в развитии производства лишь 40% менеджеров.
По полученным данным можно сказать, что образ Чернышенского лесокомбината у его общественности не совсем ярко выражен. На это указывает то, что аудитория в своих пожеланиях предлагает предприятию создать брэнд, корпоративный стиль. В целом же, глядя на результаты исследования, мы можем сделать вывод, что у общественности сложился в целом позитивный имидж о производителе, и репутация лесокомбината находится на должном уровне, однако имидж нужно не просто поддерживать, но и улучшать, а значит формировать стратегию создания позитивного имиджа предприятия.
Подводя итоги можно сказать, что поставленные задачи в курсовой работе выполнены, а именно произведены сбор и систематизация теоретического материала об имидже и корпоративной культуре компаний, произведена разработка инструментария исследования, сделана обработка, интерпретация данных исследования. Цель работы - выявить особенности имеющегося имиджа, изучить процесс формирования позитивного имиджа и корпоративной культуры «Чернышенского лесокомбината» через определение его целевых общественных групп - достигнута. Гипотеза - корпоративный имидж ОАО «Чернышенского лесокомбината» сложился стихийно и не выполняет необходимых функций, а корпоративная культура находится на низком уровне - подтвердилась.
Список литературы
1.Алешина И.В. Корпоративный имидж [Текст]/ И.В. Алешина: - М.: ИКФ ЭКМОС, 2003. - 480 с.
2.Блаженов Е.А. Паблик рилейшнз [Текст]/Е.А. Блаженов: - М.: Вильяме, 1994. - 154 с.
3.Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью [Текст]/С.А. Варакута: - М.: Инфра-М, 2001. - 207 с.
4.Вебер М. Политика как призвание и профессия. Избранные произведения [Текст]/М. Вебер: - М. Москва, 1990. - 256 с.
5.Виханский О.С. Стратегическое управление [Текст]/О.С. Виханский: - М.: Гардарики, 1998. - 292 с.
6.Гринберг Т. Политическая реклама: портрет лидера [Текст]/Т. Гринберг: - М.: Москва, 1995. - 316 с.
7.Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Текст]/Б. Джи: - СПБ.: Питер, 2008. - 220 с.
8.Дотти Д. Паблисити и паблик рилейшнз [Текст]/Д. Дотти: - М.: Информационно-издательский дом Филинъ, 1996. - 237 с.
9.Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера паблик рилейшнз [Текст]/А.Б. Зверинцев: - СПБ.: Питер, 1995. - 312 с.
10.Катлип С.М., Сентер А.Х., Блум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст]/С.М. Сентер: - М.: Вильяме, 2000. - 614 с.
11.Ключевский В.О. Курс русской истории [Текст]/В.О. Ключевский: - М.: Москва, 2001. - 174 с.
12.Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз [Текст]/В.Г. Королько: - М.: Рефл-бук, 2000. - 528 с.
13.Котлер Ф. Основы маркетинга [Текст]/Ф. Котлер: - М.: Прогресс, 1991. - 173 с.
14.Краткий психологический справочник [Текст]/А.В. Петровский: - М.: Политиздат, 2005. - 505 с.
15.Макиавелли Н. Избранные произведения [Текст]/Н. Макиавелли: - М.: Худ.лит., 1992. - 653 с.
16.Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст]/В.А. Моисеев: - М.: Вильяме, 2001. - 304 с.
17.Оксамытный В.В. Правомерное поведение личности [Текст]/В.В. Оскамытный: - К.: Ваклер, 1999. - 58 с.
18.Основы менеджмента [Текст]/Д.Д. Вачугов: - М.: Высшая школа, 2003. - 176 с.
19.Рассел Б. История философии: Запад-Россия-Восток [Текст]/Б. Рассел: - М.: Москва. - 446 с.
20.Российская социологическая энциклопедия [Текст]/Г.В. Осипов: - Москва: ИНФРА-М, 1998. - 664 с.
21.Сэмпсон Э. Мастерская личного успеха [Текст]/Э.Сэмпсон: - СПБ.: Питер, 2006. - 287 с.
22.Фрайзер П. Сайтел. Современные паблик рилейшнз [Текст]/Фрайзер П. Сайтел: - М.: Инфра. 2002. - 592 с.
23.Хейвуд Р. Все о паблик рилейшнз [Текст]/Р.Хейвуд: - М.: Дело, 1999. - 402 с.
24.Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика [Текст]/А.Н. Чумиков: - М.: Дело, 2003. - 495 с.
25.Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния [Текст]/В.М. Шепель: - М.: Феникс, 2005. - 148 с.
26.Шайна Э. Организационная культура и руководство [Текст]/Э. Шайна: - М.: Москва, 2006. - 201 с.
27.Вестник университета//Место имиджа и корпоративной культуры с реализации стратегического плана компании [Текст]//Вестник университета. Южно-Уральский Университет, 2003. - с. 98.
28.Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия [Текст]// Маркетинг в России и за рубежом, 2005. - №3. - с.26.