Эффективные инструменты повышения конкурентоспособности продукции и предприятия в целом. Разработка и внедрение современных систем управления качеством, основной задачей которых является максимальное удовлетворение пожеланий потребителя продукции.
Аннотация к работе
Формирование плана разработки процесса оценки удовлетворенности потребителя в рамках создания систем менеджмента качестваВ статье представлен план разработки процесса «Анализ удовлетворенности потребителя» на примере ЗАО «Пензенская кондитерская фабрика». "The analysis of satisfaction of the consumer" on the example of CJSC Penza Confectionery is presented in article the plan of development of process. Создание систем менеджмента качеством представляет собой сложную задачу, направленную на решение множества проблем, возникающих при создании продукции, необходимой для удовлетворения желаний потребителя. В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 связь с потребителями должна включать: - обеспечение информацией о продукции и услугах; Рассмотрим процедуру разработки плана проектирования и совершенствования процесса «Анализ удовлетворенности потребителя» на примере деятельности ЗАО «Пензенская кондитерская фабрика».