Формирование коммуникативной компетентности у студентов, обучающихся по специальности "Социально-культурный сервис и туризм", на основе ассертивной модели поведения - Автореферат

ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ У СТУДЕНТОВ, ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ «СОЦИАЛЬНО - КУЛЬТУРНЫЙ СЕРВИС И ТУРИЗМ», НА ОСНОВЕ АССЕРТИВНОЙ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук Работа выполнена в Сибирском государственном университете физической культуры и спорта на кафедре психологии Защита состоится 28 июня 2006 г. в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д 311.001.01 в Сибирском государственном университете физической культуры и спорта по адресу: 644009, г. С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Сибирского государственного университета физической культуры и спорта.Цель - изучить особенности коммуникации в профессиональной деятельности специалистов сервиса, выявить возможности использования ассертивной модели поведения для формирования коммуникативной компетентности и на этой основе разработать и экспериментально обосновать методику формирования данной характеристики личности у студентов, обучающихся по специальности «социально - культурный сервис и туризм». Гипотеза исследования состоит в предположении о том, что обучение студентов ассертивной модели поведения, основанной на установлении гармонии отношений человека к себе и к окружающим людям, повысит у них уровень сформированности коммуникативной компетентности и тем самым будет способствовать более высокому уровню их подготовленности к профессиональной деятельности в области социально - культурного сервиса и туризма. Теоретическая значимость исследования состоит в том, что полученный в результате исследования теоретический материал существенно дополняет положения теории профессионального образования в области подготовки специалистов в высших учебных заведениях представлением о методах и средствах формирования коммуникативной компетентности у студентов, обучающихся по специальности «социально - культурный сервис и туризм» в процессе их профессиональной подготовки. Практическая значимость исследования: - разработана методика формирования коммуникативной компетентности у студентов на основе ассертивной модели поведения, учитывающая особенности профессиональной деятельности в сфере сервиса и позволяющая совершенствовать коммуникативные умения, увеличить объем психологических знаний, овладеть приемами самопознания, повысить культуру общения в процессе профессиональной подготовки будущих специалистов социально-культурного сервиса и туризма. Методика формирования коммуникативной компетентности у студентов на основе ассертивной модели поведения и учета особенностей профессиональной деятельности в сфере сервиса способствует положительным изменениям в компонентах коммуникативной компетентности: овладению студентами коммуникативными умениями на более высоком уровне, совершенствованию коммуникативных навыков, увеличению объема психологических знаний; предпочтению компромисса как наиболее эффективного типа социального поведения в конфликтных ситуациях.Анализ и обобщение теоретических и экспериментальных материалов по проблеме коммуникативной компетентности позволили установить следующее: коммуникативная компетентность является фактором, обусловливающим успешность профессиональной деятельности специалистов сервиса. В литературе отсутствуют методики формирования коммуникативной компетентности, которые учитывают особенности профессиональной деятельности специалистов социально - культурного сервиса и туризма, заключающиеся в типичных ситуациях общения с клиентами (установление контакта с клиентом; выявление потребностей клиента; представление продукта (товара, услуги), конфликтные ситуации). В исследовании выявлена недостаточная сформированность коммуникативной компетентности у студентов, обучающихся по специальности «социально-культурный сервис и туризм». Разработана и экспериментально обоснована методика формирования коммуникативной компетентности у студентов на основе ассертивной модели поведения, заключающаяся в том, что повышение уровня коммуникативной компетентности обусловливает использование ассертивной модели поведения, которая основана на уверенности человека в себе и способствует приобретению личностной зрелости. Проведение педагогического эксперимента со студентами, обучающимися по специальности «социально - культурный сервис и туризм» показало достаточно высокую эффективность предложенной методики: значимые изменения произошли по показателю ассертивность (Р<0,01), которая является средством формирования коммуникативной компетентности; в структуре коммуникативной компетентности положительные изменения (Р< 0,05 - в 1-ой экспериментальной группе; Р <0,01 - во 2-ой экспериментальной группе) произошли по следующим показателям: коммуникативные умения, объем психологических знаний, что отразилось на выборе типа социального поведения в конфликтной ситуации и результатах коммуникативной толерантности.