Маркетинговое планирование турфирмы, направленное на привлечение клиентов. Рекламная деятельность в туристской индустрии. Формирование общественного мнения и лояльности клиента. Разработка программы мероприятий, направленных на привлечение клиентов.
Аннотация к работе
Поскольку на современном рынке туристских услуг преобладает широкая конкурентная среда, прогрессивные туристские организации вынуждены улучшать свою сервисную деятельность, формировать все новые и новые туры, пользоваться средствами массовой информации для того, чтобы выделяться из спектра аналогичных распространителей услуг, тем самым привлекая клиентов и формируя в их сознании положительный образ своей компании, что в свою очередь способствует долгосрочному сотрудничеству с клиентами. Вот один из примеров: компания периодически платит деньги из своего бюджета на публикацию рекламного сообщения, которое не привлекает клиентов, соответственно и деньги, потраченные на такую публикацию были вложены не эффективно и не регенерировались в клиентском эквиваленте. Таким образом, можно сделать вывод, что данная тема актуальна, а результаты исследования могут быть полезны, поскольку с описанными выше проблемами сталкивался, наверное, каждый человек, а в туризме, как уже было отмечено выше, клиент - это “фундамент” бизнеса, собственно, как и в любой другой сфере услуг. Создавать предпосылки для хорошего настроения и дружеской атмосферы это задача успешной туристской организации, которая уже на раннем этапе привлечения клиента посредством рекламного сообщения должна позаботиться о том, чтобы клиент почувствовал, что именно “здесь” ему обеспечат хороший отдых. Целью данного исследования является разработка эффективной программы мероприятий, направленных на привлечение клиентов в турфирму, в соответствии с выбранным видом туристского отдыха, поскольку каждый вид отдыха имеет свои характерные особенности в области привлечения клиентов.Туризм - это отрасль экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах, основная функция которого - обеспечить человека полноценным и рациональным отдыхом. Потребление в туризме определяется как стоимость туристических продуктов (товаров и услуг), используемых для непосредственного удовлетворения потребностей туриста. Туристические услуги - это услуги субъекта в туристической деятельности по размещению, питанию, транспортному, информационно-рекламному обслуживанию, а также услуги учреждений культуры, спорта, быта и развлечений, направленные на удовлетворение потребностей туриста. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании внутреннего валового продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, то есть выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития.Реклама фактически ориентирована только в одном направлении: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в состоянии выявить, помогает установить тот факт, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара. Реклама в практике маркетинговой деятельности служит мощным средством воздействия на потребителя. Признак сконцентрированности на определенном сегменте целевой аудитории позволяет различать:-селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей (рыночному сегменту);PR-деятельность в туризме на сегодняшний день развита еще в недостаточной мере. Институт общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в 1948 году, предлагает следующее определение PR: «Паблик рилейшнз - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью» Углубленно перед деятельностью по организации общественного мнения стоят несколько задач, в том числе обеспечение фирме благожелательной известности, формирование представлений о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью, а также противодействие распространению о ней неблагоприятных слухов и сведений. Связи с общественностью пронизывают всю туристскую организацию, включая отношения со многими структурами, такими, как клиенты, работники фирмы, поставщики и местные жители. Работники в области туризма представляют свою фирму в глазах общества, поэтому они должны быть обучены вежливому и уважительному поведению по отношению к клиентам и постоянной готовности им помочь.Лояльность без приверженности наблюдается в ситуациях, когда потребитель либо не удовлетворен брендом или брендами, которые он покупает, либо относится к ним с безразличием, но, несмотря на это, вынужден это делать изза отсутствия на рынке "любимого" бренда, либо по причинам экономического характера. Приверженность без лояльности диаметраль
План
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Маркетинговое планирование турфирмы, направленное на привлечение клиентов
1.1 Туристская деятельность: виды, классификация, особенности
1.2 Рекламная деятельность в туристской индустрии
1.3 Формирование общественного мнения - PR.
1.4 Формирование лояльности клиента
Глава 2. Технологические возможности туристской фирмы в привлечении клиентов
2.1 Анализ деятельности турфирм, направленной на привлечение и удержание клиентов
2.2 Создание клиентской базы как важнейшей составляющей в успешном функционировании турфирмы
Глава 3. Разработка программы мероприятий, направленных на привлечение клиентов в турфирму