Определение сущности имиджа фирмы - системы представлений целевых аудиторий о фирме. Исследование понятия корпоративного имиджа. Анализ основных средств формирования имиджа: фирменного стиля, рекламных, вербальных и визуальных средств, оригинал-макетов.
Аннотация к работе
Рыночная трансформация экономики России, насыщение рынка товаров и услуг, создание конкурентной среды актуализируют необходимость использования фирмами маркетинговых технологий, одним из элементов которых является формирование и укрепление корпоративного имиджа. Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т. е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.Мы все понимаем, что имидж для фирмы так же важен, как и здоровье для человека. Хорошее здоровье помогает жить активно и полноценно, чувствовать себя уверенно и комфортно в большинстве ситуаций, помогает защитить организм в случае эпидемии, позволяет получать радость от жизни, дает уверенность в будущем. Так же и имидж фирмы, он дает фирме возможность нормально работать и развиваться, он помогает в работе с партнерами, держит фирму на плаву в ситуации кризиса, помогает созданию команды и привлечению новых партнеров и клиентов. Целевые аудитории ведут себя по отношению к фирме соответствующим их представлениям о деятельности, надежности и ценностях фирмы образом. Систему представлений построить непросто, это должно быть отдельным стратегическим направлением в деятельности, т.к. именно эта система помогает развиваться и находить соответствующих партнеров, друзей, она привлекает целевые аудитории, и она же, если построена действительно прочно, помогает фирме пережить трудные времена.Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость услуг, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. Следующие задачи имиджа организации: 1) повышение престижа фирмы, т. к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства; Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т. к фирме со сложившемся имиджем вывести товар на рынок легче; Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп (компоненты): 1. Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации.На развитие индустрии красоты большое влияние оказывает такой фактор, как имидж, обеспечивающий благоприятное восприятие салона красоты, известного клиентам. Имидж в целом складывается из местоположения салона, предлагаемых услуг и удобств, внешнего восприятия и внутренней атмосферы салона, уровня квалификации обслуживающего персонала и т. п. Есть пять ценовых уровней в зависимости от класса салона (эконом, бизнес, престиж, люкс, VIP), пять основных форматов (набор и услуг в салоне и преобладающий «уклон»), и пять основных масштабов (размер, количество рабочих мест). Под «фирменным стилем» в широком смысле понимается определение названия, разработка фирменного цвета, логотипа, формы персонала, разработка первой страницы сайта, а также эскизы дизайна помещения салона красоты или медицинского центра. В первую очередь, это должны быть профессиональные кадры, ведь именно от мастеров зависит поток клиентов, поскольку клиенты идут не столько в салон, сколько к конкретному специалисту и при смене высококлассным мастером места работы салон рискует потерять и клиентов.Внимание к имиджу актуализировалось в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и конкуренцией на разнообразных рынках - потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателя, чтобы успешно конкурировать на рынке, фирма, организация должна создать себе соответствующий имидж.
План
Содержание
Введение
1. Понятие имиджа, его задачи, функции и структура
2. Основные задачи и средства формирования имиджа
3. Особенности формирования имиджа салонов красоты