Формирование имиджа фирмы. Деловой этикет как фактор эффективности управления фирмой. Деловая и организационная культура, их соотношение. Основные виды делового общения работников в организации. Качество этических норм в деятельности организации.
Аннотация к работе
Каждый уважающий себя человек сам должен осознать, зачем ему этичность, что она вообще такое, что дает ему в жизни, почему так важно однажды искренне переосмыслить свои этические ценности и принципы, на которых строится затем поведение Понимание ключевого смысла этики формирует необходимую базу для понимания и принятия этических принципов делового общения.Имидж в значительной мере отражает эмоциональное восприятие организации («нравится - не нравится»). Имидж это комплексное понятие, которое складывается из множества показателей. Согласно принципу соответствия определим имидж как корреляцию между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и тем мнением о компании, которое у него существует. В рамках данного подхода в работе по формированию концепции имиджа выделяются две части: первая - активные действия компании по формированию и адекватному восприятию своего имиджа; вторая - собственно «отражение» имиджа компании в «зеркале» клиента. Процесс формирования имиджа характеризуется некоторой величиной запаздывания: если компания задумалась об имидже данного этапа, уже находясь на нем, то она опоздала.Для углубленного изучения темы формирование имиджа фирмы, я бы хотела рассмотрела американскую компанию по продаже кофе «Starbucks» -. Имя Starbucks на мировом кофейном рынке появилось в 1971 году - это был магазин по продаже кофе собственной обжарки, открытый тремя друзьями и фанатами хорошего кофе. Покупателей у них было немного, поэтому они с удовольствием тратили кучу времени на каждого из них, рассказывая о кофе, делясь секретами и буквально проповедуя любовь к этому напитку. Согласно Starbucks за 2004 финансовый год компания приобрела 2.180 тонн кофе сертифицированного по данной программе и 5.220 тонн за 2005. Организация Transfair USA - третья по величине сертифицирующая по программе организация в США отметила вклад сделанный Starbucks в области справедливой торговли и жизни фермеров.Почти 70% выгодных для отечественных предпринимателей сорвавшихся сделок не состоялись изза того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Подчеркнем, что соблюдение делового этикета, умение культурно вести себя особенно важно при работе с представителями иностранных фирм, при выезде для заключения сделок за границу. Профессионализм в особенности востребован сегодня в предпринимательстве, где, по мнению некоторых, людям бывает не до этики.Современные изменения в окружающей среде, интернационализация экономики, внедрение второго поколения информационных технологий, управление качеством с ориентацией на потребителя, признание существующего многообразия работников и управление ими привели к изменению парадигмы управления. Новый подход состоит в признании первенства личности в организации, ее знаний, навыков для эффективной деятельности. Индивид, пришедший на работу в организацию, принимает на себя целый ряд ограничений своего поведения, диктуемых регламентом, нормами этой организации, корпоративным кодексом поведения. В XX в. работодатель заключал с работником моральный контракт, в соответствии с которым в обмен на лояльность к организации и готовность выполнять инструкции работник получал гарантии занятости, карьерного роста, материального вознаграждения. Во-первых, ее авторитет у других организаций и государственных органов будет постоянно снижаться, во-вторых, будут нарастать конфликты внутри организации.Итак, практически все направления деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком смысле. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т. п. Принципы этики деловых отношений - обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Правильно организованное деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами.Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смыс
План
Оглавление
Введение
1. Формирование имиджа фирмы
1.1 Практическая часть
2. Деловой этикет как фактор эффективности управления фирмой
3. Деловая и организационная культура, их соотношение
3.1 Организационная культура
3.2 Деловая культура
4. Виды делового общения работников в организации
Литература
Введение
В современной жизни невозможно не столкнуться с невежливым неэтичным человеком. Каждый уважающий себя человек сам должен осознать, зачем ему этичность, что она вообще такое, что дает ему в жизни, почему так важно однажды искренне переосмыслить свои этические ценности и принципы, на которых строится затем поведение
Понимание ключевого смысла этики формирует необходимую базу для понимания и принятия этических принципов делового общения. Без личного понимания предпосылок этики любые этические принципы и тем более нормы этикета, если и будут осуществляться, то исключительно формально, так, словно бы человек располагал бесконечным временем своей жизни. Осознав всю важность и необходимость знать этические основы, подсознание человека будет само провоцировать на правильные поступки, на те действия, которые будут делать человека более успешным и свободным. Ни для кого не секрет, что для современного человека характерна такая черта, как любезность. Важно знать этику делового общения и этикет в общем, для того что бы дать объективную оценку происходящим событиям.