Комплексний аналіз наукових підходів до дослідження синдрому емоційного вигорання. Особливості прояву перфекціонізму у емоційній сфері особистості. Виявлення впливу перфекціонізму особистості на виникнення емоційного вигорання у телефонних консультантів.
Аннотация к работе
Одеський національний університет імені І.І.Синдром емоційного вигорання - складний психофізіологічний феномен, який визначається як емоційне, розумове і фізичне виснаження із-за тривалого емоційного навантаження, виражається в депресивному стані, відчутті втоми, спустошеності, недоліку енергії і ентузіазму, втраті здібностей бачити позитивні результати своєї праці, негативній установці відносно роботи і життя взагалі. Причинами виникнення феномену згорання можуть стати різні явища, але серед них важливу роль, на нашу думку, особистісний перфекціонізм телефонного консультанта, що обумовлює актуальність дослідження цього феномену з метою профілактики феномену згорання. В зарубіжних дослідженнях основні підходи щодо вивчення означеного наукового феномену спираються на акцентування глобальної невідповідності - між вимогами, що предявляються до працівника, і його ресурсами; невідповідність роботи і особистості (яка може виникнути за відсутності уявлення про справедливість на роботі); невідповідності між етичними принципами і принципами особистості й вимогами роботи тощо. У концепції Фроста перфекціонізм має шість складових: особисті стандарти виконання діяльності (предявлення до себе дуже високих вимог і надання цим вимогам надмірного значення для самооцінки), занепокоєння з приводу помилок в здійснюваних діях (негативні реакції на помилки в діяльності, тенденція інтерпретувати їх як аналог неуспіху і вважати, що за невдачею буде втрата поваги інших людей), батьківські очікування і критика (тенденція індивіда вважати, що його батьки ставлять перед ним занадто складні цілі і занадто критичні по відношенню до нього), сумнів у скоєних діях (схильність відчувати, що задумане не-зроблене досить задовільно) і організованість, що розуміється як зосередженість на важливості та необхідності порядку і організованості. Дослідники виділяють кілька сфер, на які робить негативний вплив перфекціонізм: емоційний стан, де в якості наслідків спостерігаються часті, навіть хронічні, переживання невдоволення собою, туги, тривоги, сорому і провини; наступна сфера - продуктивність діяльності, де найчастіше спостерігається поведінка уникнення, неможливість почати діяти, зниження продуктивності та хронічна перевтома в силу генералізації високих стандартів на всі види діяльності, в міжособистісних стосунках можливі конфлікти і розриви через надмірні вимог і очікувань від оточуючих, порівнянь себе з ними, заздрості, ревнощів.