Понятие "общественность". Феномен общественного мнения, его структура. Слухи как вид неформальной межличностной коммуникации. Их виды и механизмы зарождения, способы использования в бизнес-сфере, меры профилактики и противодействия их распространению.
Аннотация к работе
Цель моей работы заключается в том, чтобы определить, что такое слухи и как они используются в сферах жизнедеятельности людей, в частности, в такой сфере как экономическая. Для этого необходимо разобраться в самой сущности такого явления как «слухи», увидеть при каких условиях и почему они образуются, как происходит перенос информации, какие цели ставят перед собой те, кто распространяет эти слухи, и другое. Несмотря на то, что данный вопрос не является актуальным с точки зрения каких-либо политических, экономических представлений, я считаю довольно интересным разобраться в феномене слухов, в том, как люди общаются в коллективе, насколько искренне, как часто им приходится слышать и принимать непосредственное участие в распространении слухов, касающихся, так или иначе, их самих, их положения среди коллег, их взаимоотношений; что ими движет, когда они распространяют информацию о своих сотрудниках, о возможных кризисных ситуациях. Предмет социологии как науки включает: реальное общественное сознание во всем его противоречивом развитии; деятельность, действительное поведение людей, которые выступают как предметное воплощение (по форме и содержанию) знаний, установок, ценностных ориентаций, потребностей и интересов, фиксируемых в живом сознании; условия, в которых развиваются и осуществляются сознание и деятельность, действительное поведение людей. Все названное позволяет назвать данную концепцию социологией жизни, так как она оперирует показателями отношений и взаимодействий людей к реальным проблемам, ситуациям, ко всему тому, что происходит в обществе, в котором они работают и живут.Для начала дадим понятие термину “общественность”. Образующие ее люди: а) сталкиваются с какой-то проблемой; б) разделяются во мнениях, относительно подхода к решению этой проблемы; в) вступают в дискуссию. Существует много трактовок общественного мнения. В частности Грушин определил общественное мнение “как сознание масс, массовое сознание, или как состояние массового сознания”, с уточнением, что общественное мнение - это “общественное сознание со сломанными внутри него перегородками”.[11] По нему это “мир”, в котором существуют видимые области и скрытые, потайные, он целостен, един и бесконечен, но мозаичен. Общественное мнение выражается в таких видах деятельности, как пресса, реклама, дебаты, опросы о той или иной политической и социальной проблемах, в маркетинге.Он соотносит возникновение слухов со стремлением массового сознания освоить инновации на основе своей субкультуры, постоянно воссоздавать картину мира и переводить ее в план действия:«Слухи - постоянно действующая система интерпретации событий массовым сознанием и соответствии с исторически сложившимся менталитетом. Слухи - неофициальная форма связи и большом обществе, постоянный процесс освоения событий в дуальной оппозиции: комфортное - дискомфортное состояние, тайный шепот широких масс, формирующий общую духовную атмосферу в обществе, против которой бессильны как система массовой информации, так и самые крайние методы массового террора. Слухи, достигая определенной степени интенсивности, порождают страх, фобии, дискомфортное состояние, могут превратиться в массовые действия, в неповиновение власти, в погромы и т.д., массовые движения, например бегство в "обетованные земли", паническая скупка товаров и т.д.». Шибутани, в основе слухов лежит событие, обладающее двумя качествами: важностью и неопределенностью (Слух = Важность х Неопределенность). Иначе говоря, слух - это сообщение, исходящее от одного или более лиц, о некоторых событиях, официально не подтвержденных, устно передающееся в массе людей от одного человека другому.Однако, человек, который распространяет слухи слишком много, может, наоборот, понизить свой статус в глазах друзей и окружающих. Сам факт обмена слухом свидетельствует об определенной степени близости между собеседниками, в то же время отсутствие слуховой информации в беседе указывает на возможное наличие большой дистанции (недоверия). В том числе слухи вводят новых работников в жизнь организации, предоставляя им информацию относительно того, что от них ожидают начальник, коллеги, подчиненные; каких работников следует избегать вследствие скверного характера; к кому можно обратиться с трудностями в работе и в личной жизни. Слух выполняет социализирующую функцию - индивид проходит через процесс социализации внутри организации, своего рода неформальное введение в должность. Как кризисы могут спровоцировать те или иные слухи, так и сами слухи могут спровоцировать кризисные явления в организациях.Со слухами на работе бороться практически невозможно, хотя кто-то тщетно пытается это сделать. В одной из румынских клиник администрация ввела новую систему штрафных санкций для сотрудников, распространяющих слухи о сослуживцах и новом директоре, в частности.