Специфика оказания экстренной психологической помощи - сложность запросов: жизненные кризисы, суицидальные состояния как причина негативных переживаний и стресса сотрудника телефона доверия: сущность феномена "эмоционального сгорания", меры профилактики.
Аннотация к работе
1. Специфика консультирования по телефону 2. Феномен «Эмоционального сгорания» 3. Меры профилактики феномена «сгорания» Заключение Список литературы Введение Одним из наиболее востребованных и доступных способов получения психологической помощи является Телефон доверия (ТД). Специфика работы на ТД, сложность запросов (жизненные кризисы, суицидальные состояния и т.д.) диктуют требования к специалистам, оказывающим телефонную консультацию. Специфика консультирования по телефону Специфика оказания экстренной психологической помощи задает дополнительные ограничения, которые усиливают эмоциональное напряжение для сотрудника телефона доверия: - невозможность подготовиться к звонку: позвонить могут в любой момент с любой проблемой, консультант должен быть в состоянии готовности постоянно; - ограниченное время работы с каждым абонентом; - сложно полностью контролировать контакт: абонент может в любой момент положить трубку и больше не позвонить или не дозвониться; - длительное время работы, большое количество обращений за смену; - невозможность «выбора» клиентов как, в очном консультировании; - незащищенность сотрудника телефона доверия от оскорблений, розыгрышей, сексуальных манипуляций, угроз и т.д.; - если телефонист работает один (без супервизора, один канал), достаточно сложно получить поддержку, консультацию в затруднительной для него ситуации.