Фармацевтична етика і деонтологія - Курсовая работа

Зміст Вступ Розділ 1. Теоретичні основи фармацевтичної етики і деонтології 1.1 Поняття про фармацевтичну деонтологю 1.2 Принципи фармацевтичної деонтології 1.3 Методи спілкування фармацевта і провізора з відвідувачами аптеки 1.4 Етика продажу в аптеці Розділ 2. Оцінка споживчих переваг. 2.2 Виявлення задоволеності відвідувачів консультативною роботою провізора (фармацевта) 2.3 Визначення залежності задоволеності відвідувачів і особливостями темпераменту провізора 2.4 Виявлення пріоритетних якостей фармацевтичного працівника з точки зору відвідувачів аптеки Висновки Список використаної літератури Вступ Фармацевтична етика у вигляді окремих писаних і неписаних правил, норм, принципів і цінностей, що визначають професійну поведінку фармацевтичного працівника, стала формуватися з тих самих пір, як в середні віки, в ході природного процесу розвитку медичної науки і практики, було покладено початок розділенню професій лікаря і аптекаря. У Росії це сталося наприкінці XVI ст., А через два століття, в 1789 р, з метою регламентації аптечної діяльності був виданий Аптекарський статут, який увійшов в звід законів Російської імперії, в положеннях якого визначалися та етичні норми поведінки аптекаря, і моральні вимоги до його особистості. Наприклад, ухвалювалося, що «аптекар, як добрий громадянин, вірно зберігає присяжну посаду, повинен бути вправний, честний, совістливий, розсудливий, тверезий, старанний, повсякчас присутній і виконуючий звання своє загального блага відповідно». У той же час стало очевидно, що для багатьох професій, в першу чергу для тих, від представників яких залежить здоровя, добробут, а часто і життя людини, одного законодавчого регулювання недостатньо. З метою створення сприятливих умов для виконання головного завдання будь-якого фармацевта, що полягає в тому, щоб шляхом надання високоякісної та кваліфікованої лікарської допомоги максимально сприяти прагненню людей підтримати своє здоровя, фармацевтичні спільноти різних країн на певному етапі свого розвитку прийшли до розуміння того, що необхідно звести в одному документі всі вироблені багаторічною практикою правила професійної поведінки та етичні норми, а також заявити про принципах і цінностях, що визначають роль і відповідальність фармацевта перед суспільством. Виходячи з мети, в роботі були поставлені наступні завдання: - Розглянути поняття деонтології; - Виявити особливості та проблеми фармацевтичної деонтології; - Визначити морально-правові проблеми фармацевтичної деонтології; - Розглянути деонтологію в системі відносин фармацевт-хворий-суспільство; - Розглянути задоволеність відвідувачів аптеки фармацевтичним обслуговуванням; Розділ 1. Теоретичні основи фармацевтичної етики і деонтології 1.1 Поняття про фармацевтичну деонтологію Деонтологія (слово грецького походження deontos - належне і логія - вчення) означає вчення про належне. Термін деонтологія запропонований в XIX столітті англійським філософом Єремією Бентамом для позначення науки про професійну поведінку людини. Медична деонтологія, вчення про належне в медицині, розроблено та введено в медичну теорію і практику відомим радянським хірургом - онкологом академіком М.М. Петровим. Сушрута вказував, що ліки в руках знаючої людини подібно напою безсмертя і життя, в руках невігласи - подібно до вогню і мечу. Гіппократ вимагав від лікаря презирства до грошей, совісності, скромності, простоти в одязі, рішучості, охайності., Знання всього того, що корисно для життя, і мати огиду до пороку. Він давав такі поради: Лікар, наскільки дозволяє йому природа, повинен мати гарний колір обличчя, і бути в доброму тілі., Адже якщо він сам за собою не вміє добре доглянути, то що ж він повинен зробити доброго для інших. У салернській школі було складено найбільший на ті часи опис рекомендованих до вживання ліків, названий Сад здоровя, а також покладено початок розділенню професійної підготовки лікарів та аптекарів. Д.І. Писарєва зробили помітний вплив на формування професійного обовязку російських медиків, педагогів, інженерів і юристів. А.П. Нелюбін вказував, що фармація не просто мистецтво, а наука, і що фармація є особлива гілка природничих наук, що її завдання Становити абсолютно нові ліки і визначати цим доброту. Конфліктні ситуації з хворими та їхніми родичами зазвичай викликані як недостатньою інформацією останніх про роботу аптеки, про терміни дії рецепта, про правила відпуску ліків з аптеки і т.д., так і неправильною поведінкою провізора (фармацевта). Асортимент лікарських засобів, наявних в аптечних організаціях, значно розширився, і лікар не завжди встигає ознайомитися з інформацією про всі надходження нових лікарських препаратах. Але довести до відома головного лікаря лікувально-профілактичного закладу про допущені помилки і про неправильно виписані рецепти необхідно. Оцінка споживчих переваг Провізори та фармацевти, які працюють за першим столом і контактують з покупцями, стикаються з багатьма складними проблемами, в тому числі з психологічними.