Факторы и пути повышения качества курьерских услуг на предприятии (организации, фирме) - Дипломная работа

1 Теоретические основы повышения качества услуг 1.1 Понятие качества и правовые основы его соблюдения 1.2 Отраслевые особенности оценки курьерских услуг. Факторы и пути повышения 1.3 Методологические основы оценки экономического эффекта от повышения качества услуг 2 Определения факторов повышения качества курьерских услуг Общества с Ограниченной Ответственностью (ООО) «Даймекс» 2.1 Производственно-экономическая характеристика ООО «Даймекс» 2.2 Определения значения факторов повышения качества курьерских услуг ООО «Даймекс» 2.3 Предложения по повышению качества курьерских услуг ООО «Даймекс» и расчет их экономической целесообразности Заключение Глоссарий Список использованных источников Приложения Введение Проблема повышения качества продукции является актуальной для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении эффективности производства всё большее значение играет фактор «качество продукции», обеспечивающий её конкурентоспособность. Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. От того, насколько успешно решается проблема качества, зависит многое в экономической и социальной жизни страны. Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке. Во-вторых, происходит дальнейшее углубление общественного разделения и кооперации труда, что приводит к усложнению внутриотраслевых, межотраслевых и межгосударственных производственных связей. В-пятых, повышение качества продукции позволяет решать не только технические и экономические, но и социальные задачи. Определить правовые основы соблюдения качества товарной продукции предприятия; 4. Практическая значимость работы заключается в том, что его рекомендации носят целенаправленный характер в условиях рыночной экономики и позволяют повысить качество на предприятии. Научная разработанность проводимого в работе исследования обусловлена изучением значительного объёма источников, среди которых большое значение в работе имеют труды С. А. Зинченко, Г. И. Колесника, М. Армстронга, М. И. Баканова, А.Д. Шеремета. Нормативно-правовую базу составили такие документы: Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. И при нынешней ситуации в России проблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными усилиями государства, федеральных органов управления, руководителей коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого рабочего. В 1986 году был создан международный стандарт МС ИСО 8402 - 86 «Качество. Словарь», а в 1987 году - комплекс стандартов ИСО 9000, который содержит прогрессивные формы и методы организации работ по управлению качеством и охватывает все стадии жизненного цикла изделия. В настоящее время Госстандарт РФ в области управления качеством оказывает содействие отечественным товаропроизводителям во внедрении международных стандартов ИСО семейства 9000, которые представляют более высокий уровень развития науки управления качеством. Свойство же - это способ проявления определенной стороны качества объекта по отношению к другим объектам, с которыми он вступает во взаимодействие. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.