Правила використання електронних засобів, особливості телефонної розмови та використання автовідповідача, факсу, електронної пошти. Особливості етикету ділових зустрічей. Культура ділової бесіди. Використання правил етикету під час проведення нарад.
Аннотация к работе
Беллу був виданий патент на перший телефон. Завдяки телефону підвищується оперативність вирішення проблем, забезпечується двосторонній обмін інформацією. Сприймаючи інформацію по телефону, абонент має лише одне джерело - людський голос. Варто памятати, що телефон є пристроєм, що дещо спотворює людський голос, тому корисними будуть такі рекомендації: - Намагайтеся вимовляти слова і фрази чітко. ¦ Якщо ви розмовляєте з відвідувачем, а в цей час дзвонить телефон, слід вибачитися за перервану розмову, зняти слухавку, привітатися, назвати прізвище, організацію, повідомити, що ви зайняті і домовитися перенести розмову на інший час.Скільки б часу не займали телефонні розмови, вони не можуть замінити в житті ділової людини живого спілкування, спілкування керівника з підлеглими, співробітників із клієнтами тощо. Залежно від ситуації і статусу сторін, це спілкування може бути офіційним і неофіційним, відбуватися у вигляді зустрічей, нарад, бесід. Запізнення або відсутність особи, яка призначила зустріч, є порушенням правил етикету, особливо це стосується зустрічі з незнайомими людьми. Перше враження, як відомо, буває найсильнішим, надовго залишається у памяті, а помилки, у тому числі повязані з порушенням правил етикету, можуть сприйматися як риси особистості, прояв невихованості і стати барєром у спілкуванні. На столі розкладають аркуші паперу, блокноти, олівці, ураховуючи кількість учасників зустрічі.Ділова бесіда - це усний контакт між співрозмовниками при прийомі та звільненні з роботи, обговоренні і прийнятті рішень, продажу товару тощо. Бесіда є найбільш прийнятною, а інколи й єдиною можливістю переконати співрозмовника, аргументувати свою точку зору. Тому необхідно знати правила та прийоми ведення бесіди. Етапи будь-якої бесіди Розмовляючи, слід дивитися в очі співрозмовнику.Нині неможливо уявити діяльність фірми, організації, в якій би не проводилися наради. Перш за все зясуємо, чому проводяться наради? Для вирішення будь-яких питань, які викликають проблеми або перешкоджають подальшій роботі (вирішення проблем). Наради, на яких надається інформація, проводяться тоді, коли керівник вищого рівня, наприклад, захоче ознайомити з деякими структурними змінами в компанії, банку, фірмі. Наради з метою одержання інформації мають місце, коли керівнику необхідно отримати інформацію від своїх працівників.
План
Зміст
1. Правила використання електронних засобів
2. Етикет ділових зустрічей
3. Культура ділової бесіди
4. Використання правил етикету під час проведення нарад
Список використаної літератури
1. Правила використання електронних засобів
Список литературы
1. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие для студентов обучающихся по экономическим специальностям. - М.: “Финансы и статистика”, 2010. - 208 с.
2. Гах Й. М. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. - К.: Центр навчальної літератури, 2012. - 160 с.
3. Герасимчук А. А., Тимошенко О. І. Етика та етикет. - К.: ЄУ. - 2011. - 350 с.
4. Герчикова И. Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: Учебн. пособие - М.: Консалтбанкир, 2012. -576 с.
5. Дерлоу Дес. Ключові управлінські рішення. Технологія прийняття рішень: Пер. з англ. - К.: Наукова думка, 2011. - 242 с.
6. Зусін В. Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навч. посібник. -2-е вид., перероб. і доп. - К.: Центр навчальної літератури, 2012. - 224 с.
7. Кубрак О. В. Етика ділового та повсякденного спілкування: Навч. посібник. - Суми: ВДТ “Університетська книга”, 2010. - 288 с.
8. Малахов В. Г. Етика: Курс лекцій. - К.: Либідь, 2010. - 304 с.
9. Мартыненко Н. М. Основы менеджмента: Учебник. - К.: Каравелла, 2013. - 496 с.
10. Палеха Ю. І. Ділова етика: Навчально-методичний посібник. - К.: ЄУФІМБ, 2012.- 250 с.
11. Палеха Ю. І. Етика ділових відносин: Навч. Посібник. - К.: Кондор, 2010. - 356 с.
12. Сердюк О. Д. Теорія та практика менеджменту: Навч. посібник. - К.: Професіонал, 2014. - 432 с.
13. Статінова Н. П., Радченко С. Г. Етика бізнесу: Навч. посібник. - К.: КНТЕУ, 2010. - 280 с.