Основные качества социального работника: эмпатия, уважение, четкость мышления, искренность, сиюминутность. Характеристика деловых и эмоциональных конфликтов и экстренных ситуаций в социально-психологических исследованиях. Психология успешного общения.
Аннотация к работе
С каждым днем расширяются и увеличиваются категории населения, с которыми контактирует социальный работник. Следовательно, вопросы этического плана, в том числе вопросы общения, становятся особенно актуальными и социально значимыми, что, в свою очередь, обуславливает необходимость поиска путей повышения эффективности воспитания социальных работников. Сделать это окажется нетрудно, если, увидев благодарную улыбку пожилого человека, социальный работник не подавит в себе чувство удовлетворения собой, радости достигнутым. Работа над собой будет легче и поставленная цель ближе, когда коллеги по работе будут поддерживать, радоваться лучшему настроению пожилого человека, утверждению в нем уверенности. Принципы профессиональной этики, этические нормы поведения, нравственный облик социального работника находят выражение, прежде всего, через общение с пожилыми, инвалидами, людьми, нуждающимися в социальной поддержке, их близкими, коллегами, сослуживцами.Общение выступает как многоплановый фактор воздействия на различные стороны духовного мира личности. Важна техника общения: умение войти и установить контакт, понять и наладить отношения, проникнуть во внутренний мир другого. Общение с ними требует особого такта, терпения, выдержки, умения, ибо нередко это остается единственным утешительным средством в руках социального работника, который обязан проявить свое милосердие. Лишь учет всех главных компонентов беседы позволит приблизиться социальному работнику к высоким нравственно-этическим стандартам, основу которых составляет не только мастерство, но и уважение к людям, стремление помочь им в разрешении их проблем. Люди легче принимают позицию того, человека к которому испытывают эмоционально положительное отношение, отвергают и не принимают позицию человека, к которому испытывают эмоционально отрицательные отношение, поэтому главной задачей социального работника является вызвать к себе эмоционально положительное отношение.Конфликт означает "столкновение". Все, что связано с острыми эмоциональными переживаниями, с противоборством, все трудно разрешимые противоречия принято называть конфликтом. К жизненным непростым ситуациям относятся конфликты, ссоры. Выступая в качестве третьего лица, социальный работник должен очень четко представлять истинную причину или ряд причин, вызвавших конфликт, динамику его развития и уметь предвидеть возможные действия конфликтующих сторон, а уж если он сам окажется вовлеченным в конфликтную ситуацию, то его действия должны быть решительными и четкими для того, чтобы управлять ситуацией. Конфликтные отношения возникают, когда согласованные отношения разрушаются и оппоненты не в состоянии достичь компромисса, если возникает противостояние между осознаваемыми различиями обеих сторон (целями, требованиями и т.д.).Одним из существенных психодинамических отличий человека является темперамент - характеристика индивидуума с точки зрения интенсивности, скорости, темпа, ритма. Темперамент - устойчивое сочетание психологических и динамических свойств личности, постоянно проявляющихся в ее деятельности и поведении. Существуют четыре основных типа темперамента: 1. Для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, находчив в споре, прямолинеен, зато не обидчив и не злопамятен отсюда следует, что он склонен к конфликтам, не умеет слушать других людей, склонен к риску, плохо работает с неодушевленными предметами, т.е. не годится для рутинной работы и требующих терпения длительных деловых переговоров. Сангвиник - начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца неустойчив в симпатиях и антипатиях, скор в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся ситуации.Для того, чтобы осмыслить процесс общения, важно определить его направленность, ценности, в соответствии с которыми оно должно строиться. Ценности социальной работы формируются в соответствии с гуманистической этикой общения, ее высшей ценностью является человек. Социальному работнику приходится работать с людьми, имеющими различные пороки. Поэтому в общении с ними надо помнить, что и общество виновато в его пороке, стараться не подавить, а пробудить доброе, что в нем есть. Кроме того, гуманистическая этика общения ориентируется на такие нравственные ценности, как доверие, откровенность, бескорыстие, милосердие, доброта, забота, правдивость, выполнение долга и верность слову.
План
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Культура общения
2. Экстренные ситуации и конфликты
3. Психология успеха
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА
Вывод
Для того, чтобы осмыслить процесс общения, важно определить его направленность, ценности, в соответствии с которыми оно должно строиться. Ценности социальной работы формируются в соответствии с гуманистической этикой общения, ее высшей ценностью является человек. Этика межличностного общения, взаимодействия очень сложна. В основе ее - главный принцип доверия и доброжелательности, уважения к другому человеку. Социальному работнику приходится работать с людьми, имеющими различные пороки. Поэтому в общении с ними надо помнить, что и общество виновато в его пороке, стараться не подавить, а пробудить доброе, что в нем есть. Признание ценности другого человека может выражаться и в конкретных оценках и достоинства человека, он будет стараться ее оправдать, т.е. выполнять социальную роль, которая ему предписывается извне.
Терпимость - также один из важных принципов, свидетельствующих о культуре общения, о нравственном кредо социального работника. Терпимость помогает гуманизировать межличностные отношения, сделать их более доброжелательными. Кроме того, гуманистическая этика общения ориентируется на такие нравственные ценности, как доверие, откровенность, бескорыстие, милосердие, доброта, забота, правдивость, выполнение долга и верность слову. Общение предполагает и такие чувства, как товарищество, сопереживание, чувство вины, стыда, раскаяния. Идеальное общение неотделимо от таких ценностей, как свобода, справедливость, равенство, любовь. Ценить в общении надо не только свою свободу, но и свободу другого, уважение внутреннего мира другого.
Уровень культуры общения и этика общения - близкие понятие. Они определяются не только совершенством отдельных сторон или аспектов общения, они предполагают гармоническое сочетание и развитость элементов культуры общения.
Список литературы
1. Ананьев Г.М. Социальная психология - М., 1980
2. Демидова Т.Е. Модель социального общения: теория и практика социальной работы - М., 1993
3. Демидова Т.Е. профессиональное общение социального работника - М., 1994
4. Сафьянов В.И. Этика общения - М., 1991
5. Ханжина Е.В. Основы социальной работы - М., 2001