Рассмотрение электронного банкинга в системе трансформации отношений между банком и клиентами. Классификация систем электронного банкинга: мобильный банкинг и интернет-банкинг. Современный рынок электронных банковских услуг: понятие и его особенности.
Аннотация к работе
Если в классических филиальных операциях он связан местом и временем работы своего банка, то теперь может сам решать, каким образом совершать операции с банком. С предложением различных каналов сбыта повышается качество консультаций: через телефонный центр, центр обслуживания клиентов или по Интернету можно в любое время быстро и без проблем получить информацию, предложение или помощь независимо от местонахождения. Информация собирается и уточняется при активном опросе клиентов, и объединение всех полученных сведений создает общую картину, приближая клиента к банку. С помощью системы управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM) все данные о клиенте объединяются, создавая полный деловой портрет клиента, который может использоваться для целенаправленного современного менеджмента. При этом 95% всех домашних хозяйств, имеющих банковский счет, используют по меньшей мере один из электронных форматов перевода платежей - электронную систему прямого перечисления платежей, пластиковые карты для банковских автоматов, дебетовые карты или услуги через Интернет, связанные с их банковским счетом.Мобильный банкинг - это система, дающая возможность получения информации и управления средствами на банковском счете с помощью мобильного телефона или планшетного компьютера. Первые способы реализации мобильного банкинга - SMS-банкинг и первые программы для Java не получили массового признания пользователей. Например, в опросе НАФИ в марте 2011 года о том, какие способы платежей используются россиянами при оплате услуг ЖКХ, телефона, штрафов, кредитов и т.п., 35% назвали платежи через банкомат, 35% - платежный терминал, 33% - "Почту России", 15% - салоны сотовой связи, 8% - кассы магазинов, 3% - банковской картой через интернет, 2% - со счета мобильного телефона, 1% - электронными деньгами, 1% - интернет-банкинг, а вот мобильный банкинг - 0%. Что касается тех банков, которые не имеют отдельных систем мобильного банкинга, но дают возможность зайти с "облегченной" версии сайтов в интернет-банкинг со смартфона, то обычно к системам мобильного банкинга эти версии не относят. SMS-банк "Альфа-Чек" позволяет: - получать SMS-уведомления о всех операциях по банковской карте, - пополнять баланс мобильного телефона, - совершать переводы и платежи, - оплачивать услуги, - узнавать доступный остаток, - заблокировать карту.Оказывая банковские услуги, банк проводит трансакции, связанные с перемещением стоимости банковских бизнес-процессов. Расширение бизнеса требует от банка организации оперативной, удобной системы обслуживания клиентов банка, создания возможности самообслуживания клиентов из дома, офиса или мультимедийного киоска самообслуживания, а также эффективного мониторинга предоставления услуг. Согласно определению Базельского комитета по банковскому надзору, e-banking, включает предоставление розничных и незначительных по объему банковских продуктов и услуг через электронные банковские каналы, а также значительных по объему электронных платежей и других оптовых "банковских услуг электронным способом". Рудакову, которая представила трехуровневую систему банковских электронных услуг: а) розничные банковские электронные услуги: услуги, связанные с использованием пластиковых карт; с использованием банкоматов и др. устройств самообслуживании клиентов на дому, в офисе; системы расчетов в орговых точках; услуги, связанные с обработкой и хранением денежных документов; В свою очередь, под оптовыми электронными банковскими услугами понимаются предоставление коммерческими банками своим клиентам услуг по осуществлению межбанковских электронных расчетов, управлению денежными средствами через локальные специальные и глобальные компьютерные сети (например, через системы расчетов "Банк - Клиент", "Интернет - Банк - Клиент" и т.д.), позволяющие управлять наличностью, осуществлять переводы, транзакции и др.
План
Содержание
1. Электронный банкинг в системе трансформации отношений между банком и клиентами
2. Классификация систем электронного банкинга: мобильный банкинг и интернет-банкинг
3. Современный рынок электронных банковских услуг: понятие и его особенности
1. Электронный банкинг в системе трансформации отношений между банком и клиентами