Процесс проведения сравнительного статистического анализа объектов методом экспертных оценок. Положение фирм-конкурентов мобильной связи на рынке Украины. Составление анкеты для респондентов, определение показателей и вычисление интегральных оценок.
Аннотация к работе
Возрастающий интерес к статистике вызван современным этапом развития экономики в стране, формирования рыночных отношений. Это требует глубоких экономических знаний в области сбора, обработки и анализа экономической информации. Курсовая работа посвящена рассмотрению одного из способов оценивания конкурирующих объектов методом экспертных оценок. Выбор данных методов исследования объясняется тем, что современная экономика предъявляет новые, более высокие требования к управлению. В связи с этим все шире используются экспертные методы, под которыми понимают комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, направленных на получение от специалистов информации, необходимой для подготовки и выбора рациональных решений.Услугами этой компании пользуются 18,25 миллионов абонентов(по состоянию на 1 ноября 2006 года). В любых точках Украины абонент остается на связи. Своей сетью “Kyivstar” охватывает все крупные и малые города и свыше 27 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство речных и морских побережий Украины. Компания предоставляет услуги по трем направлениям: контрактное подключение, ACE&BASE и молодежный бренд Djuice. В качестве объекта исследования выбрано неконтрактное подключение: молодежный бренд Djuice.Статистический опрос проводился по следующим принципам: - Количество опрошенных человек - 100. Опрашиваемые - молодые люди возрастом от 15 до 25 лет, с разным достатком, различного пола. По результатам выбора составлена таблица 2.1, в которой указаны названные респондентами характеристики (факторы) и частота повторений для каждой характеристики. Таблица 2.1 Характеристики товара (мобильная связь для молодежи), учитываемые при выборе товара потенциальными потребителями Фактор Количество респондентов, указавших фактор, % Включение фактора в дальнейшее исследование8 Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии) Достаточное/недостаточное - 9 Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени) Да/нет При разработке шкалы для цены за одно SMS сообщение было определено, что максимальная цена, которую готов был заплатить потенциальный клиент, составляет 0,25 грн. При разработке шкалы для цены за одну минуту разговора внутри сети было определено, что максимальная цена, которую готов был заплатить потенциальный клиент, составляет 0,5 грн. Отметьте, пожалуйста, на оси цену, которую Вы готовы заплатить за одну минуту разговора внутри сети. При разработке шкалы для цены за одну минуту разговора вне сети было определено, что максимальная цена, которую готов был заплатить потенциальный клиент, составляет 1,2 грн.Для определения предпочтений респондентов составили следующую анкету: 1) Укажите, пожалуйста, Ваш возраст 5) Укажите, пожалуйста, количество человек, пользующихся мобильной связью в Вашей семье. 11) Отметьте, пожалуйста, в клетке цену, которую Вы готовы заплатить за одну минуту разговора внутри сети. 12) Отметьте, пожалуйста, в клетке цену, которую Вы готовы заплатить за одну минуту разговора вне сети. № п/п Возраст (лет) Пол Колво членов семьи количество человек, пользующихся мобильной связью Вашей семье Цена SMS сообщение Цена за одну минуту разговора внутри сети Цена за одну минуту разговора вне сети Цена за соединение Имидж фирмы Качество связи Качество обслуживания Проведение акции Как часто меняет операторов и пакеты (*) Лояльность к потребителю Доход (грн)Для дальнейшего анализа выделим подсегменты в этом сегменте: - молодежь возрастом 15-18 лет, это школьники, в основном общающиеся через SMS, имеющие низкий доход, часто меняющие мобильных операторов; молодежь возрастом 21-25 лет, это студенты старших курсов, общающиеся в основном через звонки, имеющие постоянную работу, ценящие качество связи и обслуживания, имеющие высокую степень приверженности (практически никогда не меняющие мобильного оператора) и высоко ценящие программы лояльности к потребителю. Для измерения тесноты зависимости используем : - коэффициент взаимной сопряженности Пирсона , где - общее количество наблюдений; Для измерения тесноты зависимости используем : - коэффициент взаимной сопряженности Пирсона Для измерения тесноты зависимости используем : - коэффициент взаимной сопряженности ПирсонаПоэтому в качестве конкурирующих выбираются аналогичные товары или услуги, удовлетворяющие ту же потребность, имеющие близкие свойства и относящиеся к той же ценовой категории.
План
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ 6
2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФАКТОРОВ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ 7
2.1 Опрос респондентов. 7
2.2 Выбор существенных факторов 8
2.3 Анкета 12
2.4 Определение факторов, значимых для потенциального потребителя 18
3 Экспертное оценивание конкурирующих объектов 33
3.1 Выбор конкурирующих объектов 33
3.2 Определение экспертов 34
3.3 Разработка шкал для оценки значимости факторов 34