Эффективность рекламного тура в продвижении туристического продукта - Дипломная работа

Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы, а также услуга должна соответствовать качеству предлагаемых услуг туристического предприятия. Продажи и продвижение туристической услуги будут эффективными лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга. Достижением цели туристических фирм - является развитие продукта и услуг в точном соответствии с требованиями покупателя, а также они зависят от более интенсивных продаж, компетентности персонала, большей наступательностью в реализации туристского продукта. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции [5. C. Прежде всего потребители склонны планировать и приобретать туры по более дорогостоящей цене, это объясняется тем, что туристы хотят "сберечь деньги".Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам). Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства. Поскольку туристский продукт в момент его приобретения существует в воображении потребителя, узнать, что ждет туриста от поездки можно только с помощью исследований. Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов: Природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафты др.) исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие. По аналогии с товарами, имеющими материально-вещественную форму, в туристском продукте также выделяют три уровня: продукт по замыслу;Доминиканская Республика (Доминикана) - карибская жемчужина, она круглый год купается в солнечных лучах и теплых морских водах. Доминикана - это страна рекордов: здесь находится самый древний город Америки Санто-Доминго, самая высокая гора в Карибском бассейне - пик Дуарте, самое большое озеро в мире с соленой водой, в котором обитают крокодилы. Путешествуя по Доминикане, туристы смогут восхищаться ее пейзажами: горные хребты и плато, безбрежные саванны, тропические леса, озера и реки, белоснежные пляжи с длинноногими пальмами (точно такие, как на рекламной картинке про кокосовый рай!). И еще немногие достопримечательности, которые стоит увидеть в столице: форт Сан-Диего, Крепость Колумба (так называли дворец Алькасар-де-Колон, построенный в 1514 году), Капитанский дворец, Солнечные часы, Дом орденской ленты, Дом Колумба. В стране есть несколько больших праздников, на которых островитяне гуляют всем миром: это карнавалы и фестивали в Санто-Доминго в феврале, в День независимости карнавалы проводятся в Сан-Педро-де-Макорисе, Монте-Кристи, Самане, Сантьяго и Ла-Веге (все воскресенья февраля), а в марте бывает исторический праздник "Фиесто Патриа", а в октябре - "Фестиваль Пуэрто-Плата".В технологии обслуживания туристов большое значение имеет квалификация менеджера, работающего с туристами, так как это тот человек, который отвечает за качество обслуживания своим личным участием. Перед отъездом в аэропорт проверьте наличие следующих документов: действующий загранпаспорт; авиабилет; ваучер на размещение; медицинская страховка (с условиями страховки необходимо ознакомиться в прилагаемых к страховке материалах страховой компании, обычная страховка не распространяется на виды спорта, связанные с повышенным риском, такие как подводное плавание, рафтинг, каньонинг, альпинизм и т.д.); (Приложение 3.) справка из банка на вывоз валюты (если вывозите более $30 000 на человека); доверенность от родителей (если ребенок следует без них). Checkout (время, когда необходимо освободить номер) в 12:00. во время выезда из отеля, у стойки администрации, Вы должны оплатить все счета за дополнительные напитки, минибар, сейф (в том случае, если данные услуги не входили в стоимость проживания), телефонные переговоры и т.д., сдать ключ от номера. В экскурсию включено: транспорт из отеля/в отель, использование квадрацикла, защитный шлем, прохладительные напитки. В экскурсию включено: транспорт из отеля/в отель, снаряжение, услуги русскоговорящего гида.Для разработки классификационной модели отельной базы необходимо изучить отели Доминиканской Республики по таким критериям как: - удаленность от аэропорта, этот показатель очень важен, особенно для туристов которые отправляются на отдых с детьми, так как перелет длится примерно 12 часов, то сил на длительный трансфер уже не остается. год основания отеля, даже самых не привередливых туристов старый номерной фонд может огорчить, поэтому на это необходимо обращать особое внимание. количество номерного фонда, необходимо знать для того чтобы предложить туристу тот отель, который действительно будет по душе. Многие туристы,

Содержание

Введение

Глава I. Методы продвижения туристического продукта

1.1 Понятие и особенности туристического продукта

1.2 Создание туристического продукта

1.3 Продвижение туристического продукта на рынке

Глава II. Значение рекламного тура в продвижении туристического продукта (на примере Доминиканской Республики)

2.1 Общая информация о Доминиканской Республике

2.2 Описание рекламного тура в Доминиканскую Республику

2.3 Модель классификации отельной базы Доминиканской Республики

Заключение

Список использованных источников и литературы

Приложения

Актуальность темы исследования. Туристский продукт и сбыт его - это наиважнейшие звенья в деятельности туристского предприятия. Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы, а также услуга должна соответствовать качеству предлагаемых услуг туристического предприятия. Продажи и продвижение туристической услуги будут эффективными лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга. Достижением цели туристических фирм - является развитие продукта и услуг в точном соответствии с требованиями покупателя, а также они зависят от более интенсивных продаж, компетентности персонала, большей наступательностью в реализации туристского продукта.

На современном этапе перехода к рыночным отношениям, сбыт продукции начинает играть важную роль в успешной деятельности любого туристического предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции [5. C. 44].

Как известно, туризм - один из самых высокодоходных видов бизнеса. В то же время, он чувствителен к любым колебаниям в мировой экономике. Мировой кризис нанес чувствительный удар по международному туризму. Несмотря на это, мировой туризм продолжает устойчиво развиваться. Прежде всего потребители склонны планировать и приобретать туры по более дорогостоящей цене, это объясняется тем, что туристы хотят "сберечь деньги". Не смотря на кризис, туроператоры не планируют снижать цены на турпродукт. Возможно лишь сокращение полетной программы. Все это объясняется все таки высокими показателями спроса на путешествия. Люди, привыкшие отдыхать в комфортабельных отелях тратили и будут тратить деньги. Нужно лишь проинформировать о имеющихся направлениях. Именно поэтому необходимость в четкой стратегии продвижения туристского продукта - вопрос злободневный. Этим и определяется актуальность данной работы.

Важнейшим этапом в деятельности любой турфирмы является продвижение туристического продукта.

Существует множество способов продвижения турпродукта, но наиболее эффективным, а так же основным инструментом повышения профессионализма и качества обслуживания клиентов является организация информационных туров [50].

Целью исследования является доказательство эффективности рекламного тура в продвижении туристического продукта.

Для достижения поставленной цели необходимо рассмотреть следующие взаимосвязанные задачи: - рассмотреть понятие и особенности туристического продукта;

- выявить основные методы продвижения туристического продукта;

- обосновать практическую значимость рекламного тура, как самого эффективного способа в продвижении продукта;

- изучить особенности туристического продукта в Доминиканскую Республику;

- разработать классификационную модель гостиничных услуг;

Объект исследования: методы продвижения туристического продукта.

Предмет исследования: рекламный тур, как эффективный способ продвижения турпродукта.

Освещенность темы в литературных источниках. Информационную базу исследования составили публикации известных отечественных и зарубежных ученых, а так же практиков в области туризма: Биржаков М.Б., Боуэн Д., Котлер Ф., Мейкенз Д., Буторова Н.В., Волкова Л.А., Кирилов А.Т., Воронцова М.Г., Стоун М., Ефремова М.В., Копанев А.С., Зорин И.В, Папирян Г.А., Стаханов В.Н., Чудновский А.Д., Ушаков Д.С., Янкевич В.С.

Практическая значимость. Правильный подбор и обучение персонала, в первую очередь вступающего в непосредственный контакт с клиентом, приобретают особое значение в условиях острой конкуренции на туристическом рынке. От профессионализма работников зависят качество услуг, приверженность покупателей и, в конечном счете, конкурентоспособность фирмы. Грамотно разработанный рекламный тур быстро и эффективно поднимает качество обслуживания клиентов, т.к. кроме общей информации об отелях, которую можно найти в каталогах туроператоров, менеджер может дать точные рекомендации по выбору места отдыха, основываясь на личных впечатлениях и опыте пребывания в той или иной стране.

В работе проведена систематизация категорий рекламной деятельности; определены особенности использования основных каналов распространения туристического продукта; представлена технология планирования и организации рекламного тура для туристских предприятий.

Структура работы. Итоговая квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников и литературы, приложения. Исследование изложено на семидесяти одной странице. Работа проиллюстрирована.