Функциональные и должностные обязанности страхового агента. Квалификационные требования к нему. Профессиограмма страхового агента. Необходимые профессиональные качества и личностные характеристики. Искусство проведения беседы страховым агентом с клиентом.
Аннотация к работе
Страхование - отношения по защите интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков. Страховая компания - организация, оказывающая страховые услуги, выступающая в роль страховщика, т.е. принимающая на себя обязанность возместить страхователю ущерб при наступлении страхового случая. Страховой агент - лицо, физическое или юридическое, которое от имени и по поручению страховой компании занимается продажей страховых полисов (заключением договоров страхования), инкассирует страховую премию, оформляет документацию и в отдельных случаях выплачивает страховое возмещение (в пределах установленных лимитов). Взаимоотношение между страховыми агентами - физическими лицами и страховой компанией строится на контрактной основе, где оговариваются права и обязанности сторон. 8 Закона Российской Федерации «О страховании» страховыми агентами являются физическое или юридические лица, действующие от имени страховщика и по его поручению в соответствии с предоставленными полномочиями.Страховой агент занимается наработкой собственной клиентской базы - поиском новых и поддержкой существующих клиентов, предоставлением им консультаций об условиях страхования, рекомендаций по виду страхования, заключением договоров личного, имущественного страхования, контролем за выполнением условий договоров, оценкой стоимости объектов страхования, определением размера нанесенного ущерба при наступлении страхового случая и выплат страхового возмещения, расчетом и приемкой страховых взносов. Должностные обязанности страхового агента: · Проведение аргументированных бесед с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересованности их в заключении или продлении договоров страхования (жизни и здоровья, движимого и недвижимого имущества, предпринимательской и коммерческой деятельности и др.). · Установка критерий и степени риска при заключении договоров на страховые услуги, учитывая состояние здоровья, возраст, пол, образование, стаж трудовой деятельности, уровень материального обеспечения и другие субъективные качества, характеризующие клиента. · Заключение и оформление страховых договоров, регулирование отношения между страхователем и страховщиком, обеспечение их выполнения, осуществление приемки страховых взносов. · В течение срока действия заключенных договоров поддержание связи с физическими и юридическими лицами, вступившими в договорные отношения на страховые услуги.Жестких требований к образованию страхового агента и опыту работы работодатели, как правило, не предъявляют. Страховому агенту достаточно среднего профессионального образования и обучения по специальной программе, высшее образование дает дополнительные возможности для карьерного роста. Страховой агент должен иметь хорошую память, навыки общения с людьми, умение слушать, убеждать, расположить к себе, обладать такими качествами как эмоциональная устойчивость, ответственность, исполнительность, коммуникабельность, назойливость, честность, энергичность, активность. Успешное заключение договоров с потенциальными страхователями во многом зависит от профессиональных качеств страхового агента. Работа в качестве страхового агента требует от кандидата на эту должность не только глубоких знаний в области предлагаемых видов страхования, психологии людей, но и обладания такими качествами, как доброжелательность, вежливость, умение поддерживать беседу и располагать к себе собеседника.Профессиограмма позволяет осуществлять изучение конкретных этапов работы страхового агента как субъекта труда. При составлении профессиографической модели необходим анализ операционально-технологической структуры именно тех этапов профессионального труда агента, в которых сконцентрирована основная сущность и сложность данной деятельности и от которых в большей степени зависит конечный результат труда. Применение аналитической профессиограммы при, изучении профессии страхового агента позволит а дальнейшем построить гипотетические модели психологических структур деятельности. Эти модели могут служить основанием для подбора или адаптации персонала, разработки методов оценки и проведения психодиагнстики кадров из числа страховых специалистов. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров страхования· Ведущие профессиональные качества и личностные характеристики:-мышление (продуктивное, наглядно образное и наглядно-действенное, словесно-логическое)Любить свою работ, осознавать важность и значимость влияния своей деятельности на стимуляции благоприятных общественных процессов. Оказывать безусловное позитивное внимание клиенту Итак среди основных профессионально важных качеств страховою агента выделяются живость и общительность, а большинство лучших специалистов этого дела
План
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ И КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К СТРАХОВОМУ АГЕНТУ
1.1 Функциональные и должностные обязанности страхового агента
1.2 Квалификационные требования к страховому агенту
ГЛАВА 2.ПРОФЕССИОГРАММА СТРАХОВОГО АГЕНТА
2.1 Профессиограмма страхового агента
2.2 Профессиональные качества и личностные характеристики страхового агента
ГЛАВА 3. ИСКУССТВО ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ СТРАХОВЫМ АГЕНТОМ С КЛИЕНТОМ