Керування якістю, як основа підвищення конкурентноздатності продукції. Концепція й ідеологія загального керування якістю. Практичні підходи до керування якістю. Організація контролю якості на підприємстві. Розробка механізму попередження браку продукції.
Аннотация к работе
У сучасних умовах незмірно зросло значення підвищення якості продукції як найважливішого фактора зростання ефективності виробництва. Основним завданням є знаходження шляхів покращення якості продукції, яка випускається і яку планується випускати, та виявлення недоліків у роботі персоналу, що відповідають за випуск продукції. Під якістю продукції розуміється сукупність властивостей виробу, які зумовлюють його здатність задовольняти певні потреби згідно з її призначенням. Важливе значення має вірна оцінка якості продукції. Іноді до числа загальних показників якості відносять кількість отриманих рекламацій з якості продукції, розмір збитків від браку, повернення продукції, але ці показники характеризують скоріше якість праці робітників, але не якість продукції.З погляду використання сукупності споживчих властивостей товару варто розрізняти поняття “споживча вартість”, “якість”, “корисний ефект”. До основних показників якості товару відносять: 1 Показники призначення товару, що характеризують його віддачу, використання по призначенню на конкретному ринку. Схоронність (стабільність) властивостей якості обєкта характеризує частку зниження найважливіших показників призначення, надійності, ергономічності, екологічності, естетичності (дизайну), патентоспроможності в міру використання обєкта. Збереження працездатності обєкта в межах терміну служби чи терміну до першого капітального ремонту залежить не тільки від режиму й організаційно-технічних умов роботи, заходів відбудовного характеру, проведених у цей час, але також від здатності зберігати ці властивості в часі. До показників довговічності обєкта відносять нормативний термін служби (термін збереження), термін служби до першого капітального ремонту, гамма-процентний ресурс (це наробіток, протягом якого обєкт не досягне граничного стану з заданою імовірністю) і ін. показники.Стратегія якості в компанії (організації) повинна передбачати постійну, безупинну й особисту участь вищого керівництва (керівника компанії) у питаннях, звязаних із якістю. Якщо керівник компанії не перейнявся необхідністю TQM для успіху в конкурентній боротьбі за споживача, то, як показує світова практика, “боротьба за якість” залишиться тільки гаслом. Керівник повинний включати аспекти якості в меті компанії і підтримувати її діяльність фінансуванням якості, моральними стимулами й можливостями ресурсів керівництва. Якщо керівництво не демонструє своїми діями, що якість так само важлива, як, скажемо, вартість чи час постачання продукту, інші члени колективу в компанії не будуть вважати питання якості одним із головних критеріїв в оцінці їхньої роботи з боку керівництва і їхня увага до нього буде ослаблена. Рисунок 1.1 - Найважливіші елементи TQM, що забезпечують успіх стратегії якостіЯкість оцінюється тільки споживачем і тому повинна бути поставлена в залежність від його нестатків і побажань. Це значить, що споживач є учасником процесу, здійснюваного виробником, і зацікавлений у кінцевому результаті, будучи головним арбітром у його оцінці. Якщо раніше цінувався працівник, що беззаперечно виконував вказівки керівника - “бос завжди правий”, то тепер цінність його роботи оцінюється споживачем - “споживач завжди правий” (див. рис. Акцент на споживача означає не тільки його чільну роль у діяльності системи, але й одержання достовірної інформації про нестатки й побажання споживача. Компанія, направляючи продукт на ринок, виділяє свого споживача і намагається довідатися його думки про якість товару, на підставі якого за допомогою зворотного звязку робить коректування параметрів якості продукту з метою його поліпшення для користувача.Тому для забезпечення якісного виходу виробник / постачальник повинний забезпечити відповідну якість самого процесу. При цьому під процесом, розуміється не тільки процес виробництва продукту. Існує дві точки зору на те, що являє собою процес. TQM виходить із другого визначення, розглядаючи процес як будь-яку організовану діяльність, сплановану генерувати попередньо встановлений для визначеного користувача вихід, забезпечивши при цьому необхідний вхід процесу. Кожен процес повинний мати свого власника, що відповідає за поліпшення роботи процесу і може приймати самостійні рішення.Необхідно здійснювати постійне поліпшення якості всіх процесів, що приводять до поліпшення якості вихідного продукту. Запропонована ним теорія керування якістю складається з трьох етапів забезпечення якості, що одержали назву "Трилогія Джурана". Ця теорія одержала розвиток на початку 50-х років і має дуже важливе значення в теорії загального керування якістю. Великі поліпшення припускають кардинальну одноразову реорганізацію процесу і вимагають великих інвестицій. При дрібних поліпшеннях ефект окремого кроку дуже малий, але велика серія таких повсюдних і постійних поліпшень дає ефект, цілком порівнянних з тим, яким забезпечується поліпшеннями першого типу, але при значно менших інвестиціях.Для того щоб стратегія якості була успішною, як внутрішній, так і зовнішній споживач повинні бути не
План
ЗМІСТ
Вступ
1 Керування якістю, як основа підвищення конкурентноздатності продукції: 1.1 Якість продукції, система показників якості продукції
1.2 Базова концепція й ідеологія загального керування якістю (TQM): 1.2.1 Елементи стратегії TQM
1.2.2 Акцент на споживача
1.2.3 Акцент на процес
1.2.4 Безупинне (постійне) поліпшення
1.2.5 Залучення в роботу з поліпшення якості усіх
1.2.6 Базування рішень тільки на фактах
1.3 Стандартизація і сертифікація продукції
2 Практичні підходи до керування якістю
2.1 Організація контролю якості на підприємстві
2.1.1 Загальні терміни і визначення
2.1.2 Види технічного контролю і їхнє використання
2.1.3 Технологія технічного контролю якості продукції
2.1.4 Порядок предявлення і здачі продукції ВТК у цехах
2.1.5 Організація і методика проведення летучого контролю
2.1.6 Взаємини ВТК із підрозділами підприємства
2.1.7 Порядок проходження, обробки і збереження документів, що підтверджують якість продукції в процесі її виготовлення
2.2 Аналіз якості продукції на підприємстві
3 Напрямки по підвищенню якості продукції, яка виготовляється: 3.1 Фактори, що впливають на якість продукції
3.2 Розробка механізму попередження браку продукції
4 Охорона праці
4.1 Аналіз небезпечних та шкідливих виробничих факторів при роботі з ПЕОМ
4.2. Заходи по забезпеченню безпечних умов праці: 4.2.1 Вимоги до організації робочого місця та режиму роботи оператора
4.2.2 Вимоги до освітлення.
4.2.3 Вимоги до мікроклімату приміщень обчислювального центру.
4.2.4 Шум та випромінювання.
4.2.5 Вимоги електробезпеки обладнання.
4.2.6 Вимоги пожежної безпеки.
4.3 Штучне освітлення
Висновки
Перелік посилань
Додаток А - Структурна схема відділу технічного контролю ЗАТ «НКМЗ»