Сущность, классификация и методы дополнительных услуг в торговле, их разработка и применение на предприятиях торговли. Оценка дополнительных услуг на примере ТКУП "Универмаг Беларусь". Рекомендации по усовершенствованию дополнительных услуг предприятия.
Аннотация к работе
В современных условиях, торговля оказывает активное влияние на развитие экономики, рыночных процессов в сфере товарного обращения, содействует повышению конкурентоспособности хозяйствующих субъектов и удовлетворению спроса населения на товары и услуги, улучшению качества жизни населения. Услуги розничной торговли способствуют структурным преобразованиям в экономике, активизации производства потребительских товаров, расширению межрегиональных и межгосударственных хозяйственных связей, развитию территории, розничного товарооборота, росту доходов субъектов рынка, привлечению торгового капитала, улучшению качества жизни населения. В то же время достаточно широко изучались услуги, дополняющие процесс доведения товаров от производителя к потребителю. В современной научной литературе понятие «услуга торговли» связывается, как правило, с определенной сферой деятельности торговли: формирование ассортимента, осуществление сервисных (послепродажных) услуг и т.п. Недостаточная изученность и важность услуг розничной торговли, и в частности дополнительных услуг, как для экономики страны, так и торгового обслуживания, предопределяет необходимость активизации исследований по изучению места, роли, значения услуг розничной торговли в сфере товарного обращения, перспектив их развития, регулирования, оценке качества услуг торговли, с целью повышения их значимости в развитии экономики страны, территории и качества обслуживания населения.Услуги, оказываемые покупателям торговыми организациями, часто называют дополнительными. Большинство из них не обязательны для покупателей, которые при желании могут воспользоваться предлагаемой услугой или отказаться от нее, но обязательны для торговой организации, которая должна предоставить возможность покупателям воспользоваться при желании той или иной услугой. Услуги, наиболее важные для покупателей, имеющие массовый характер, удовлетворение потребностей в которых стало предметом первой необходимости, следует считать обязательными, а остальные - рекомендуемыми [11, с. При этом преимущественное распространение получили такие виды услуг, как раскрой тканей; прием заказов на пошив одежды и подгонка одежды по фигуре покупателя; доставка товаров на дом; установка купленных в магазине технически сложных товаров на дому у покупателя: открытие при крупных магазинах кафетериев; организация коллективных выездов жителей отдаленных населенных пунктов, где отсутствует розничная торговая сеть по продаже товаров сложного ассортимента, в города и крупные населенные пункты для приобретения товаров в универсальных и специализированных магазинах, располагающих широким ассортиментом товаров. Такую услугу, как установка купленных в магазине технически сложных товаров на дому у покупателей (телевизоров, холодильников, стиральных машин и т. п.), оказывают преимущественно универмаги и крупные специализированные магазины [12, c.Уровень торгового обслуживания определяется не только соответствием предложения товаров спросу населения, наличием, рациональной специализацией и размещением магазинов, режимом их работы, применением прогрессивных форм и методов обслуживания. К торговым услугам относится специфическая деятельность, выражающаяся в продаже товаров или связанная с организацией условий для ее успешного осуществления (услуги, сопровождающие реализацию товаров, предшествующие ей или следующие за ней). По степени связи с процессом продажи товаров дополнительные торговые услуги можно подразделить на три вида: - связанные с покупкой товаров. Первая группа услуг включает прием предварительных заказов на временно отсутствующие в продаже товары, упаковку товаров, доставку крупногабаритных товаров на дом покупателю и др. К ним относят раскрой купленных в магазине тканей; мелкую переделку и подгонку по росту и фигуре покупателя готового платья, приобретенного в магазине; прием заказов на пошив одежды, столового и постельного белья из ткани, купленной в магазине; установку на дому у покупателей приобретенных в магазине холодильников, телевизоров, электрических и газовых плит и др.При разработке новой услуги торговому предприятию необходимо следовать концепции, согласно которой торговая услуга должна отвечать потребностям, которые сформируются к моменту, когда она выйдет на рынок. Мероприятия по усовершенствованию предоставляемых услуг намечаются исходя из результатов анализа их конкурентоспособности и качества и направлены на повышение прибыльности фирмы. Повысить эффективность комплекса услуг торговли можно за счет следующих мероприятий: - использования принципа инноваций; использования методов сегментации рынка, управления различными типами спроса, предоставления новых услуг, льготных условий предоставления услуг в периоды пониженного спроса, чтобы «выровнять» спрос и предложение на услуги; Следует отметить, что расширение спектра услуг вызвано постоянно возрастающими потребностями покупателей.Универмаг «Беларусь» образован в соответствии с приказом Министерства торговли БССР №50 от 3 мая 1978 года. Торговое коммунально
План
СОДЕРЖАНИЕ дополнительный услуга торговля
Введение
1. Сущность, методы и виды дополнительных услуг в торговле
1.1 Сущность дополнительных услуг в торговле
1.2 Классификация дополнительных услуг в торговле
1.3 Разработка и применение дополнительных услуг на предприятиях торговли
2. Оценка дополнительных услуг на примере ТКУП «Универмаг Беларусь»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ТКУП «Универмаг Беларусь»
2.2 Дополнительные услуги, оказываемые в ТКУП «Универмаг Беларусь»
2.3 Оценка эффективности дополнительных услуг ТКУП «Универмаг Беларусь»
3. Рекомендации по усовершенствованию дополнительных услуг в ТКУП «Универмаг Беларусь»