Основные принципы документооборота. Юридическая и методическая основа организации документооборота. Анализ структуры турпродукта услуг. Основные принципы документарной организации туристических предприятий. Структура взаимодействия между туроператорами.
Аннотация к работе
Документарное обеспечение организации подобно скелету в организме, является прочным каркасом, который позволяет предоставлять качественные услуги, соответствовать закону и вести дела с максимальной эффективностью. В данной курсовой работе рассматриваются основные принципы документарной организации туристических предприятий, приводятся структура взаимодействия и документооборота между туроператорами, турагентами и туристами, а так же приводится динамика изменений в данной сфере, произошедших в последние годы.Документооборот организации - это движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления; сложный технологический процесс, включающий все операции по приему, передаче, составлению, согласованию, оформлению, удостоверению и отправке документов. Одна из важнейших функций в организации работы с документами - это их учет, который обеспечивается регистрацией. · Однократность регистрации документов, поступивших в организацию и отправляемых из организации. В разделе 3.1 Государственной системы документационного обеспечения управления (ГСДОУ) рекомендуется закреплять порядок прохождения документов внутри организации в специальных технологических схемах, разработкой которых занимаются службы ДОУ. · условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;Согласно вышеприведенной схеме организационная структура является линейно-функциональной, поскольку во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Вывод: Из выше представленной таблицы можно определить процент 3ех людей, которые являются специалистами высшего класса по стажу (генеральный директор, главный бухгалтер, старший менеджер клиентского отдела) Вывод: По представленной таблице №3 можно определить, что организация увеличила количество туров по Санкт-Петербургу и регионам на 5,6%, по сравнению с 2011 годом. Организация туров по приему в Санкт-Петербурге и регионах возросла, а организация туров за рубеж уменьшилась. Организация не смогла увеличить в течение 2012 года итог своей деятельности, который в денежном эквиваленте упал на 680 тыс.р.Вывод: Организация в течение 2012 года выполнила план по организации деятельности, т.к. отбор персонала осуществляется. Выбыли, в том числе 4 5 3 по собственному желанию 2 3 2 за нарушение труд. дисциплины 2 2 1 Вывод: На 2011 год пик деятельности организации, увеличился штат персонала, но и было максимальное количество выбывших. 3.Среднее число дней, отработанное одним работником за год дни СЧД 219 225 При условии сохранении средне - списочной численности работников средне - дневная выработка одного работника снизится на 0,29тыс.р., в свези с чем общая производительность труда снизилась в 2012 году на 48,6тыс.р., при этом среднее число дней, отработанное одним работником за год увеличилось.По итогам проведенного теоретического исследования, посвященного основным требованиям к формированию документооборота в туристической организации, были решены поставленные во введении данной курсовой работы задачи и достигнута поставленная во введении цель.
План
План Факт
Вывод
По итогам проведенного теоретического исследования, посвященного основным требованиям к формированию документооборота в туристической организации, были решены поставленные во введении данной курсовой работы задачи и достигнута поставленная во введении цель.
Каждая туристическая фирма стремится к увеличению положительных отзывов от постоянных клиентов, пользующихся ее услугами из года в год, повышению качества обслуживания и поддержанию хорошей репутации на рынке туристических услуг. Компании крайне важно быть в курсе всех изменений, касающихся ее деятельности и уметь оперативно отреагировать на них, быстро находить необходимую информацию, четко и грамотно оформлять комплекты документации по работе с клиентами и партнерами.
Список литературы
1. Волков Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов-на-Дону, 2011. 352 с.
2. Воскресенский В. Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития. Юнити-Дана, 2009. 320 с.
3. Буйленко В. Ф. Основы профессиональной деятельности в туризме и экотуризме. Феникс, Неоглори, 2010. 250 с.
4. Скараманга В. П. Фирменный стиль в гостеприимстве: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2011. 314 с.