Правовые аспекты взаимодействия туроператора, турагента и клиента. Договор (агентский, комиссионный, корпоративный) как основа сотрудничества гостиницы и турфирмы. Причины конфликтов между турфирмой и потребителем, юридическая ответственность сторон.
Аннотация к работе
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что туристическая отрасль приобретает все большее значение для развития экономико-социальной сферы в России, стремительно интегрируется в мировую туристическую индустрию. Приоритетное направление развития въездного и внутреннего туризма является важным фактором для повышения уровня жизни в России, а так же для создания дополнительных рабочих мест, пополнения валютных запасов государства и повышения его авторитета на международной арене. Развитие туризма в России существенно влияет на транспорт, торговлю, связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров широкого потребления, и является одним из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики.К непосредственно обеспечивающим обслуживание туристов относятся договоры, в которых одной из сторон выступает сам турист. Зачастую в таких договорах турист выступает как третье лицо, в пользу которого должником осуществляется исполнение обязательств. 430 ГК РФ туроператор заключает с контрагентами договор о предоставлении услуг третьему лицу - туристу. Договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу. 49 ГК РФ) предполагает, что одна сторона (турагент) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (туроператора) определенные юридические действия (например, заключить договор с туристом).В области международного туризма правоотношения между организатором путешествия и турагентом регулируется «Международной конвенцией по контракту на путешествие» 1970 г. Контракт на организацию путешествия - любой контракт, в котором организатор путешествия выступает от своего имени и обязуется предоставить путешественнику совокупность комбинированных услуг, которые относятся к обеспечению путешественника на маршруте или в месте пребывания. Посреднический контракт на продажу путешествия - любой контракт, в котором организатор путешествия поручает своему посреднику реализовать контракт на организацию либо одного, либо нескольких путешествий. Организатор путешествия может полностью или частично расторгнуть контракт в том случае, если до истечения срока действия контракта проявляются обстоятельства исключительного характера, о которых организатор путешествия не мог знать в момент заключения контракта и которые, будь они известны на тот момент, давали бы ему законные основания не заключать данный контракт. Если увеличение общей суммы контракта на путешествие превысит 10 %, путешественник может расторгнуть контракт без возмещения убытков организатору путешествия.Кроме того, на получение льготных тарифов при размещении туристов турфирма также может рассчитывать в следующих случаях (если такая договоренность с гостиницей достигнута): - гостиница гарантирует турфирме на блок мест цены ниже примерно на 10-15 % в том случае, если турфирма обеспечивает Гостинице рекламу через свой каталог или прочую рекламную продукцию (в этом случае фирма не гарантирует заполнить выделенный ей блок мест); гостиница предоставляет скидки турфирме в зависимости от прибыли, получаемой от продажи номеров, например, от 20 000 дол. гостиница предоставляет турфирме скидку в зависимости от размера прибывающей группы (например, от 12 человек - 4 % базовой цены, от 24 человек - 6 %, от 48 человек - 8 %); гостиница предоставляет турфирме скидку для размещения транзитных туристских групп для краткосрочного отдыха (например, с 0 ч до 12 ч и с 12 ч до 24 ч - скидка может составлять 50 %). По нему турфирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами.Права туриста как потребителя туристских услуг защищаются специальным Законом об основах туристской деятельности, а также нормами ФЗ «О защите прав потребителя» и соответствующими положениями Гражданского кодекса РФ. В соответствии со ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турист имеет право на: - информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектов туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды; Причинами возникновения конфликтов между туристом и турфирмой зачастую становятся правовая некомпетентность обеих сторон. Так, турфирмы в стремлении упростить и ограничить круг своих обязанностей перед туристом предпочитают давать минимум информации клиентам о туре, а туристы, в свою очередь, и не подозревают о наличии права иметь необходимые сведения. 782 ГК РФ заказчик (турист) может расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время, а возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.При заключении договора туроператора с турагентами наиболее расп
План
Содержание
Введение
1. Правовые аспекты взаимодействия туроператора, турагента и клиента
1.1 Правовое регулирование договорных отношений туроператора с турагентом
1.2 Правовые аспекты взаимодействия туристического предприятия и клиента
2. Особенности взаимодействия турфирм, гостиниц и потребителей
2.1 Договорные отношения между туристическими фирмами и гостиницами
2.2 Конфликты между турфирмой и потребителем. Юридическая ответственность сторон
Заключение
Список литературы
Введение
Целью данной работы является изучение договорных отношений между туроператорами и предприятиями гостиничного комплекса.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что туристическая отрасль приобретает все большее значение для развития экономико-социальной сферы в России, стремительно интегрируется в мировую туристическую индустрию. Приоритетное направление развития въездного и внутреннего туризма является важным фактором для повышения уровня жизни в России, а так же для создания дополнительных рабочих мест, пополнения валютных запасов государства и повышения его авторитета на международной арене.
Развитие туризма в России существенно влияет на транспорт, торговлю, связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров широкого потребления, и является одним из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики.
В свою очередь важными факторами развития туристической отрасли являются природно-рекреационный и историко-культурный потенциал страны.
Объектом исследования в данной работе в соответствии с темой является технология формирования взаимоотношений туроператоров и гостиниц.
Предмет исследования - взаимоотношения турфирм и гостиниц.
Задачи исследования: - анализ теоретических основ функционирования гостиничного комплекса;
- анализ правовых аспектов взаимодействия туроператора и гостиницы;
- представить виды договорных отношений между туроператорами и гостиницами.