Диагностика системы управления качеством на примере предприятия ОАО "Казаньоргсинтез" - Курсовая работа

Провести диагностику системы управления на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез». Разработать схему бизнес-процесса управления качеством на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез». Провести функционально-стоимостной анализ системы управления на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез». ОАО «Казаньоргситез» возглавляет генеральный директор, в подчинении у которого находятся директор по организационным вопросам и управлению персоналом, исполнительный директор, которому подчиняются: коммерческий директор, директор по производству, коммерческий директор, директор отдела по экологии, директор по режиму, главный инженер, главный бухгалтер. Цели в области качества устанавливаются руководством на основе принятой стратегии развития предприятия и политики в области качества, и направлены на улучшение деятельности предприятия.Схема повышения качества труб из полиэтилена на основе диаграммы Исикавы представлена на рис. Сетевой график бизнес-процесса системы управления качеством представлен на рисунке 3.Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. В данной работе была проведена диагностика системы управления качеством на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез». Обеспечение и контроль качества осуществляется специалистом по качеству на основании разработанной и документально оформленной политики и целей в области качества. Главная функция отдела управления качеством - доведения до сведения персонала предприятия важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и нормативных требований, в т.ч. требований, относящихся к экологическим аспектам деятельности.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика предприятия ОАО «Казаньоргсинтез»

2. Диагностика системы управления в ОАО «Казаньоргсинтез»

3. Разработка схемы бизнес-процесса управления качеством на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез»

4. Функционально-стоимостной анализ системы управления на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез»

5. Разработка предложений по повышению рефлексивного поведения системы управления качеством

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и увеличению доли рынка. Именно это и определяет актуальность выбранной автором темы.

Объектом исследования является предприятие ОАО «Казаньоргсинтез».

Предметом исследования - система управления качеством производства.

Открытое акционерное общество «Казаньоргсинтез» - одно из крупнейших предприятий химической отрасли России, имеющее стратегическое значение для развития экономики Республики Татарстан. Основным видом продукции, выпускаемом предприятием ОАО «Казаньоргсинтез» является полиэтилен высокого и низкого давления. Полиэтилен высокого давления используется для производства кабелей, газопроводных труб, изолирующей пленки и др.

Целью данной работы является диагностика системы управления качеством на примере предприятия ОАО «Казаньоргсинтез».

Основными задачами, которые необходимо решить для достижения поставленной цели являются следующие: 1. Рассмотреть общую характеристику предприятия ОАО «Казаньоргсинтез».

2. Провести диагностику системы управления на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез».

3. Разработать схему бизнес-процесса управления качеством на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез».

4. Провести функционально-стоимостной анализ системы управления на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез».

5. Разработать предложений по повышению рефлексивного поведения системы управления качеством производства продукции - полиэтиленовых труб.

1. Общая характеристика предприятия ОАО «Казаньоргсинтез»

Полное наименование организации: Открытое акционерное общество «Казаньоргсинтез».

Краткое название организации: ОАО «Казаньоргсинтез».

Открытое акционерное общество «Казаньоргсинтез» - одно из крупнейших предприятий химической отрасли России, имеющее стратегическое значение для развития экономики Республики Татарстан. Предприятие расположено в столице Республики Татарстан - Казани.

Основано в 1958 году. В 1963 году выпущена первая продукция - фенол и ацетон.

Основным видом продукции, выпускаемом предприятием ОАО «Казаньоргсинтез» является полиэтилен высокого и низкого давления. Полиэтилен высокого давления используется для производства кабелей, газопроводных труб, изолирующей пленки, пластиковых соединений для труб, мешков и упаковочных материалов.

Полиэтилен низкого давления применяется для изготовления водопроводных труб, кабелей, пластиковых контейнеров. ОАО «Казаньоргсинтез» также выпускает трубы различного диаметра из полиэтилена как высокого, так и низкого давления и является крупнейшим в Европе производителем полиэтиленовых труб. Полиэтиленовые трубы широко используются при строительстве газопроводов, водопроводов и канализации, жилищном строительстве, для амелиорации, производства защитной оболочки кабелей. ОАО «Казаньоргсинтез» является одним из крупнейших производителей продуктов органического синтеза. Фенол и ацетон по своим качественным показателям соответствуют мировым стандартам. Они широко применяются в различных отраслях от фармацевтики до производства высокопрочных пластмасс.

Юридический адрес предприятия: 420051, г. Казань, ул. Беломорская.

Сайт предприятия: http://kazanorgsintez.ru /

2. Диагностика системы управления в ОАО «Казаньоргсинтез»

Организационная структура предприятия ОАО «Казаньоргсинтез» представлена в приложении 1.

ОАО «Казаньоргситез» возглавляет генеральный директор, в подчинении у которого находятся директор по организационным вопросам и управлению персоналом, исполнительный директор, которому подчиняются: коммерческий директор, директор по производству, коммерческий директор, директор отдела по экологии, директор по режиму, главный инженер, главный бухгалтер. Каждый руководитель управляет конкретными отделами и службами.

Генеральный директор предприятия: организует управление имуществом, обеспечивает его сохранность; обеспечивает выполнение решений; определяет организационную структуру предприятия; утверждает правила и другие внутренние документы предприятия; утверждает штатное расписание; назначает на должность и освобождает своих заместителей от должности; в порядке, установленным законодательством, уставом, поощряет работников предприятия, а также налагает на них взыскания.

Организационная структура ОАО «Казаньоргситез» является линейно-функциональной (Приложение 1).

Обеспечение и контроль качества осуществляется специалистом по качеству на основании разработанной и документально оформленной политики и целей в области качества.

Цели в области качества устанавливаются руководством на основе принятой стратегии развития предприятия и политики в области качества, и направлены на улучшение деятельности предприятия.

Руководство ОАО «Казаньоргситез» установило для себя и для предприятия в целом следующие стратегические цели в области качества: - обеспечение качества предоставляемой продукции на уровне лучших предприятий химической отрасли Республики Татарстан;

- постоянное повышение качества жизни и условий труда своих работников.

Для подразделений ОАО «Казаньоргситез» установлены следующие общие цели: - повышение качества выполняемой работы (путем использования различных видов мотивации и стимулирования сотрудников предприятия);

- достижение высокой эффективности труда;

- изучение и внедрение современных технологий.

В ОАО разработана так называемая матрица качества - документ, распределяющий функции в системе управления качеством и оговаривающий степень ответственности каждого, участвующего в работе этой системы. Руководящий состав предприятия в матрице ответственности имеет обозначение «О», что означает «Ответственный», все остальные работники, участвующие в системе качества имеет обозначение «И», что означает «Информация» или «У», что означает «Участник».

Для обеспечения нормального функционирования системы качества существует Отдел обеспечения качества, который занимается сбором информации о состоянии качества ОАО «Казаньоргсинтез», анализом собранной информации. Доводит до сведения руководства результаты анализа состояния качества на предприятии.

Информация по прямому каналу связи передается специалистом в соответствующие подразделения на основании результатов анализа, в которых имеют место какие-либо несоответствия, предписания по выявлению причин несоответствий и разработке корректирующих мероприятий. Также специалист по качеству предусматривает перечень необходимых мероприятий, включая ресурсы, для диагностики и устранения брака. Контролирует своевременную разработку и исполнение этих мероприятий. Приказом директора по ОАО «Казаньоргсинтез» назначаются ответственные и исполнители по производству работ по внедрению и нормальному функционированию системы качества.

Специалист по качеству обязан предоставить руководству предприятия ОАО «Казаньоргсинтез» отчет о проделанной работе и ее результатах.

Руководство ОАО «Казаньоргсинтез» утверждает документ «Политика в области качества» на основе миссии, целей и стратегии организации. Они провозглашаются от лица руководства, разрабатываются на совещании и утверждаются генеральным директором в форме двух самостоятельных документов. Так осуществляется воздействие внешней среды на управляемую подсистему. Ежегодно данная политика анализируются руководством с точки зрения ее пригодности и результативности. Обсуждение политики и путей ее реализации осуществляется на совещаниях совета с участием руководителей всех уровней.

Политика в области качества, при необходимости, дополняется или изменяется путем ее пересмотра, оформления и утверждения. Датой введения политики в действие является дата ее утверждения. Руководители структурных подразделений доводят политику в области качества до сведения персонала и обеспечивают ее понимание. Все подразделения должны быть ознакомлены с этим документом под контролем специалиста в области качества, то есть, проинформированы о целях руководства в области качества. Обратная информация от подразделений руководству должна поступать в соответствии с указанным документом.

Политика и цели в области качества предприятия служат основой для постановки целей в области качества подразделений (или для процессов). Конкретные цели для подразделений предприятия устанавливаются руководителями подразделений и утверждаются представителем руководства по качеству. Руководители структурных подразделений доводят цели в области качества до персонала своих подразделений.

Документация, необходимая для функционирования системы менеджмента качества в ОАО «Казаньоргсинтез», включает: - организационно-распорядительную документацию (положения, должностные инструкции, приказы, распоряжения, указания);

- нормативно-техническую документацию (внешние и внутренние нормативные документы);

- документацию системы менеджмента качества.

Структура документации системы менеджмента качества ОАО «Казаньоргсинтез»: - стратегические цели;

- политика ОАО «Казаньоргсинтез» в области качества;

- цели в области качества на конкретный год;

- цели в области качества производственных подразделений;

- руководство по качеству;

- процедуры по деятельности организации (стандарты организации, инструкции, положения, паспорта процессов и т.п.)

- обязательные записи, в т.ч. обязательные документы согласно требованиям ГОСТ Р ИСО 9001:2000;

- плановые документы (планы, графики, мероприятия, программы);

- справочные документы СМК (списки, перечни, кодификаторы).

Таким образом, система качества прописана в нормативных документах, обеспечивает выполнение услуг, обеспечивающих требования технических условий. Система качества обеспечивает идентификацию и прослеживаемость выполнения услуги на любом ее этапе. Для этого созданы так называемые маршрутные карты услуги, которые «зарождаются» на самом начальном этапе ее выполнения, например технический осмотр автомобиля, и сопровождают услугу на всех ее этапах вплоть до конечной операции. На каждом этапе в маршрутную карту заноситься запись об исполнителе отдельных операций, при необходимости заносятся технологические параметры выполнения отдельных операций, результаты лабораторных исследований (если таковые имели место).

3. Разработка схемы бизнес-процесса управления качеством на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез»

С целью повышения качества производства полиэтиленовых труб была разработана схема организации совершенствования системы управления качеством производства продукции - полиэтиленовых труб.

Улучшения в области качества предусмотрены на основе улучшения качества принимаемых решений и постоянного совершенствования Системы менеджмента качества на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез».

На рисунке 1 представлена схема бизнес-процесса принятия решений в области повышения качества выпускаемой продукции.

Рис. 1. Схема бизнес-процесса принятия решений в области повышения качества выпускаемой продукции на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез»

4. Функционально-стоимостной анализ системы управления на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез»

В соответствии со стандартами ГОСТ Р ИСО 9001-2008 при разработке, внедрении и улучшении результативности Системы менеджмента качества ОАО «Казаньоргсинтез» используется процессный подход. Деятельность предприятия представляет собой сеть взаимосвязанных видов процессов, предназначенных для преобразования входов в выходы посредством использования ресурсов. Процессы объединены в группы (бизнес-процессы) в зависимости от принадлежности к конечной единой цели и в совокупности направлены на обеспечение удовлетворения требований потребителей, достижение установленных целей. Руководство ОАО «Казаньоргсинтез» берет на себя ответственность за разработку и внедрение системы менеджмента при осуществлении следующих функций: - Главной - доведения до сведения персонала предприятия важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и нормативных требований, в т.ч. требований, относящихся к экологическим аспектам деятельности;

- Основной - разработки политики в области качества и контроля ее реализации;

- Вспомогательных: - обеспечения разработки измеримых целей системы менеджмента для основных направлений деятельности;

- проведения анализа функционирования системы менеджмента со стороны руководства;

- обеспечения всеми необходимыми ресурсами работ, связанных с разработкой, внедрением и функционированием системы менеджмента.

Среди бесполезных функций отдела управления качеством, которые отрицательно влияют на бизнес-процесс, можно выделить: проведение дополнительных работ отделом, не предусмотренных техпроцессом.

управление качество труба полиэтилен

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

Проблемы системы управления качеством - это в первую очередь проблемы управления процессом производства.

В данной работе была проведена диагностика системы управления качеством на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез».

Система качества на данном предприятии охватывает такие элементы, как управленческие и производственные функции, производственные и организационные структуры, технология управления, трудовые процессы, методы, информация и т.д.

Обеспечение и контроль качества осуществляется специалистом по качеству на основании разработанной и документально оформленной политики и целей в области качества.

Цели в области качества устанавливаются руководством на основе принятой стратегии развития предприятия и политики в области качества, и направлены на улучшение деятельности предприятия.

Главная функция отдела управления качеством - доведения до сведения персонала предприятия важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и нормативных требований, в т.ч. требований, относящихся к экологическим аспектам деятельности. Среди бесполезных функций отдела управления качеством, которые отрицательно влияют на бизнес-процесс, можно выделить: проведение дополнительных работ отделом, не предусмотренных техпроцессом. На основе диаграммы Исикавы разработана схема повышения качества труб из полиэтилена.

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования и руководство по применению.

2. О защите прав потребителей: Федеральный закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 (с изменениями).

3. Адлер Ю.П. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов: Учебное пособие для вузов / Ю.П. Адлер, Т.М. Похловская, В.Л. Шпер, П.А. Нестеренко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МИСИС, 2009. - 302 с.

4. Аристов О.В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / О.В. Аристов. - М.: ИНФРА, 2008. - 361 с.

5. Ахмин А.М. Основы управления качеством продукции: Учеб. пособие / А.М. Ахмин, Д.П. Гасюк. - Издательство Союз, 2009. - 192 с.

6. Басовский Л.Е. Управление качеством /Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: Инфра-М, - 2010. - 212с.

7. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие / С.А. Варакута. - М.: Инфра-М, 2012. - 207 с.

8. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие / В.И. Гиссин. - Феникс, 2008. - 256 с.

9. Гугелев А.В. Система терминов для системы менеджмента качества / А.В. Гугелев // Стандарты и качество. - 2007. - N 8. - С. 70-73.

10. Ефимов В.В. Внутренний аудит качества и самооценка организации: учебное пособие/ В.В. Ефимов. - Ульяновск: УЛГТУ, 2009. - 123 с.

11. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков, риск - менеджеров / В.А. Москвин. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 384с.

12. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. - М.: Инфра-М, 2012. - 426 с.